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860元疏通下水道，第二天又堵了；空調(diào)加了1500元氟利昂，制冷效果依然不好……不少消費(fèi)者曾在家政維修服務(wù)上遭遇“價(jià)格刺客”。家政維修的層層套路不僅堵了下水道，也給消費(fèi)者“添堵”。國(guó)家發(fā)展改革委近日表示，將繼續(xù)聚焦“提質(zhì)”“擴(kuò)量”和“規(guī)范”，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
為什么家政維修領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)“價(jià)格刺客”？維權(quán)費(fèi)時(shí)費(fèi)力、取證難、擔(dān)心被報(bào)復(fù)是主要原因。家庭維修涉及技術(shù)門類眾多，普通消費(fèi)者對(duì)工具價(jià)格和使用方法并不熟悉，信息不對(duì)稱給維修人員留下很大操作空間。近年來(lái)各類線上家政維修平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻較低，維修“雜牌軍”缺乏統(tǒng)一、權(quán)威的監(jiān)管方，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無(wú)門。維修過(guò)程很難保留相關(guān)證據(jù)，也會(huì)給維權(quán)增添困難。更何況上門維修的師傅已經(jīng)掌握消費(fèi)者家庭住址，很多人擔(dān)心后期被打擊報(bào)復(fù)，因此“敢怒不敢言”。
解決家政維修市場(chǎng)亂象、提高服務(wù)質(zhì)量，最重要的是“規(guī)范”二字。
第一，要規(guī)范家政維修從業(yè)者的行為。商務(wù)部發(fā)布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》要求，家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)前應(yīng)向消費(fèi)者明確告知維修方案及需注意和配合的事項(xiàng)，尊重消費(fèi)者選擇，并向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票。
第二，要規(guī)范家政維修服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門可以鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)公布家政維修企業(yè)“白名單”，樹立從業(yè)榜樣，督促行業(yè)自律。家政服務(wù)平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，建立完備的入駐企業(yè)或個(gè)體的資質(zhì)審核機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和清除虛假信息，完善用戶反饋、舉報(bào)機(jī)制，呈現(xiàn)真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)內(nèi)容。
第三，要建立規(guī)范、權(quán)威的維權(quán)投訴平臺(tái)和處罰機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。我國(guó)目前的消費(fèi)投訴平臺(tái)在精準(zhǔn)對(duì)接平臺(tái)和用戶、高效處理消費(fèi)者投訴方面還有待加強(qiáng)，只有打造更加便捷、有力的維權(quán)平臺(tái)，讓消費(fèi)者敢于維權(quán)、積極維權(quán)，才能有效遏制家政維修市場(chǎng)的不良行為，凈化行業(yè)風(fēng)氣。
無(wú)規(guī)矩不成方圓。推動(dòng)家政維修市場(chǎng)健康發(fā)展，切實(shí)提高居民生活幸福感，需要明晰的從業(yè)規(guī)則和獎(jiǎng)懲機(jī)制。整個(gè)行業(yè)都規(guī)范行事，家政維修領(lǐng)域的“價(jià)格刺客”才不會(huì)傷人。
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