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有效遏止網上健康咨詢服務亂象，需要監管服務與完善制度并重，多角度發力共同應對。進一步完善配套法律解釋、健全配套法規制度，完善患者在線的知情同意、監管者后臺的審核提醒等機制，實現全程動態監管。
記者調查發現，互聯網健康咨詢問診服務快速發展的同時，存在部分回復內容過于隨意、回復內容包含虛假信息、冒用他人身份提供健康咨詢、打著“健康科普”的名義進行廣告宣傳等現象。此外，醫生誤診、先藥后方、AI開處方藥、泄露患者個人信息等問題也屢見不鮮。(據6月7日《法治日報》報道)
作為線下問診的有效補充，網上健康咨詢釋放了線下醫療資源，為不少患者提供了便利，患者不需要再線下跑腿排隊，只需要借助網絡就能咨詢心儀的專家，成為越來越多人的選擇。但不容忽視的是，互聯網健康咨詢問診也存在著諸多問題，如提供虛假醫療咨詢服務；沒有接診卻不退款，問診價格缺乏標準；開處方藥不開處方，審核環節形同虛設；患者信息存在泄露風險，或被利用實施詐騙。
網上健康咨詢平臺亂象叢生的背后，暴露出有效監管的缺位。不少平臺為謀取利益，采用“AI開處方，客戶直接取藥”的模式，處方開具、審核環節形同虛設，給患者用藥安全埋下了風險隱患，而這些情況鮮見被監管部門處罰。
有效遏止網上健康咨詢服務亂象，需要監管服務與完善制度并重，多角度發力共同應對。近年來，為規范互聯網診療行為，有關部門出臺了《互聯網診療管理辦法(試行)》《互聯網醫院管理辦法(試行)》《遠程醫療服務管理規范(試行)》《互聯網診療監管細則(試行)》。唯有這些規定得到有力落實，才能夠規范市場行為，切實維護消費者合法權益。一方面，要針對實際出現的制度不足等問題，進一步完善配套法律解釋、健全配套法規制度，堵上漏洞。比如，對僅由人工智能等自動生成處方的，完善后的制度應當明確與“使用非衛生技術人員”一樣，直接追究醫療機構的責任。
另一方面，相關主管部門要依據現有規定積極履職盡責，清除網上健康咨詢虛假廣告、虛假服務等。衛生健康行政部門要嚴格建立行政許可制度，完善當地互聯網問診醫療機構和從業人員的電子注冊系統，認真核驗從業人員資質等。監管部門應完善患者在線的知情同意、監管者后臺的審核提醒等機制，實現全程動態監管。
廣大患者需要自覺按照國家對網上健康咨詢定義的服務范圍提出相關服務，不給網上健康咨詢超圈服務創造機會。
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責任編輯：Rex_09
