2022年，云南省市場監(jiān)管局深入推進“誠信經(jīng)營 放心消費”創(chuàng)建活動，持續(xù)強化重點市場秩序監(jiān)管，努力推動規(guī)范有序、安全放心的市場消費環(huán)境。全省共創(chuàng)建12967個“誠信經(jīng)營 放心消費”創(chuàng)建承諾企業(yè)（店、單位）。
4951家實體店參與“線下購物七日無理由退貨”承諾
指導(dǎo)各級市場監(jiān)管部門積極協(xié)同行業(yè)主管部門，聯(lián)合開展放心消費創(chuàng)建，進一步拓展和提升放心消費創(chuàng)建范圍、質(zhì)量和效果。在放心消費單位創(chuàng)建基礎(chǔ)上，推動放心消費城市創(chuàng)建。推進“線下購物七日無理由退貨”承諾，將“線下購物七日無理由退貨”承諾納入“誠信經(jīng)營 放心消費”等創(chuàng)建工作，推動“線下購物七日無理由退貨”承諾向更大范圍、更多領(lǐng)域覆蓋。截至目前，全省共有4951家實體店參與“線下購物七日無理由退貨”承諾。
【資料圖】
為消費者挽回經(jīng)濟損失1.29億元
開展城市消費者滿意度測評，全省消費者合法權(quán)益保護更加有力，城市消費者滿意度提升效果明顯。加大重點行業(yè)行政約談力度。聯(lián)合主管部門、屬地市場監(jiān)管部門對消費投訴舉報較集中行業(yè)經(jīng)營者開展集體行政約談，督促指導(dǎo)經(jīng)營者自查整改，包容審慎，及時糾正經(jīng)營者輕微違法行為，督促守法規(guī)范經(jīng)營，維護消費者合法權(quán)益。今年以來，分別對22家醫(yī)療美容服務(wù)機構(gòu)、12家住房租賃市場主體、13家汽車銷售企業(yè)開展行政約談。強化消費投訴舉報處置，及時接收處理12315、12345平臺以及“一部手機游云南”轉(zhuǎn)辦消費者投訴舉報。截至目前，全省共受理投訴12.57萬件，受理舉報4.28萬件，接受咨詢22.16萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失12936.38萬元。以商場、超市、商業(yè)綜合體等為重點場所，旅游、電信為重點行業(yè)，引導(dǎo)指導(dǎo)市場主體加入在線消費糾紛解決（ODR），積極履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，強化消費糾紛源頭解決，目前全省共有853家ODR企業(yè)。
建設(shè)星級農(nóng)貿(mào)市場381個
積極配合重點市場疫情防控。督促各級市場監(jiān)管部門積極主動配合行業(yè)主管部門，將農(nóng)貿(mào)市場、食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等場所作為疫情防控重點區(qū)域和環(huán)節(jié)，壓實市場開辦方、場內(nèi)經(jīng)營者疫情防控主體責(zé)任，降低疫情輸入風(fēng)險。全面提升農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)水平。積極開展農(nóng)貿(mào)市場星級評價，支持和指導(dǎo)有條件的農(nóng)貿(mào)市場積極探索智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)新模式，不斷在提升管理服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新監(jiān)管方式方法上賦能，推動建設(shè)了一批標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化農(nóng)貿(mào)市場。截至目前，全省共有星級農(nóng)貿(mào)市場381個，其中五星133個、四星144個、三星104個。
規(guī)范旅游市場秩序
強化旅游市場常態(tài)化監(jiān)管。針對市場監(jiān)管領(lǐng)域安全生產(chǎn)和旅游場所大型娛樂設(shè)施監(jiān)管重點，強化食品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、旅游場所大型娛樂設(shè)施等安全生產(chǎn)工作進行督導(dǎo)檢查，共查處涉旅案件39件。強化節(jié)日旅游市場秩序執(zhí)法檢查。聚焦景區(qū)景點、特色小鎮(zhèn)、游樂場、商業(yè)街區(qū)、機場、車站、高速公路服務(wù)區(qū)、酒店、餐飲服務(wù)單位、農(nóng)貿(mào)市場等重點場所，突出食品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備和價格監(jiān)管等重點，以問題為導(dǎo)向，開展線上線下全鏈條監(jiān)督檢查，排查安全風(fēng)險和隱患，確保節(jié)日旅游市場秩序穩(wěn)定。聯(lián)合開展購物場所專項執(zhí)法檢查。由省文旅廳牽頭，聯(lián)合稅務(wù)、市場監(jiān)管、公安組成專項檢查組，對大理、麗江2個重點旅游地區(qū)部分旅游購物市場主體開展聯(lián)合專項執(zhí)法檢查，依法查處旅游購物市場主體違法違規(guī)行為，規(guī)范旅游購物市場秩序，維護云南旅游形象。
開展“2022清風(fēng)行動”
加強對農(nóng)（集）貿(mào)市場、花鳥魚蟲市場、寵物交易市場、超市、餐飲服務(wù)單位、網(wǎng)絡(luò)交易平臺等重點場所或區(qū)域監(jiān)督檢查，督促指導(dǎo)市場開辦方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、經(jīng)營者落實野生動植物交易管控責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范使用名稱和經(jīng)營范圍，嚴(yán)禁非法野生動植物及其制品交易、濫食野生動物行為。開展“2022清風(fēng)行動”，強化線上線下市場執(zhí)法檢查，積極配合有關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊非法野生動植物交易違法犯罪行為。
強化合同行為源頭治理
開展住房租賃市場“鐵拳”行動。以合同行為為“小切口”，開展住房租賃市場綜合治理,積極推行《房屋租賃合同示范文本》。強化醫(yī)療美容服務(wù)合同行為監(jiān)管。督促指導(dǎo)醫(yī)療美容機構(gòu)依法制定和提供醫(yī)療美容服務(wù)合同，平等確定雙方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，源頭防范醫(yī)療美容消費糾紛。依法查處醫(yī)療美容服務(wù)機構(gòu)利用不公平合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益行為，維護消費者合法權(quán)益。
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