佳車客【2011】30號
狀態：廢止
(相關資料圖)
管內各客運站：
為更好地提高服務質量，增強客運系統干部職工的服務意識，鼓勵和激勵干部職工自覺維護路風路譽，經車務段研究決定在全段客運系統增設“委屈獎”。現將“委屈獎”的獎勵辦法通知如下：
一、適用范圍
本獎項適用于在各站工作職場內為旅客服務的所有鐵路工作人員。
二、獎勵條件
1、工作人員依法按章辦事受到不公正對待時（含被旅客或其他人員惡意投訴的），能顧全大局，冷靜處理，文明辦事的；
2、由于旅客的誤解等原因引起（非工作人員原因造成的），受到不公正對待，遭到旅客毆打的；
3、職工受到的不公正對待，情況屬實且得到兩人以上證明的。
4、車站認為有必要對工作人員的表現和行為予以鼓勵和獎勵的其它情況。
三、獎勵標準
工作中，如職工對旅客已經做了解釋宣傳，而旅客故意擴大事態，難為職工、非工作人員原因造成的，而遭到旅客毆打，職工做到了“罵不還口，打不還手”，給職工造成身心傷害的，視其情節給予50元—100元獎勵。
四、委屈獎審批程序
發生委屈事件后，車站站長要進行調查核實，無誤后填寫審批表一式三份，上報車務段收入客運科（其中：一份車務段審批后返回車站留存、一份交勞人科、一份留收入客運科存查），收入客運科每個月25日前將審批表收集上報段長審批后，兌現獎勵。
五、具體要求
1、各站要高度重視此項工作，嚴肅認真準確的進行認定獎勵，并對獎勵情況進行公示。
2、各站要大力宣傳職工維護路風路譽事跡，弘揚顧全大局、遇事換位思考的精神，引導教育職工提高服務意識、踐行“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念。
3、各站長要嚴格把關，嚴禁弄虛作假，出現職工不良反應。如發現弄虛作假，車務段將對發生車站進行考核，同時追究管理者責任。
2011年12月23日
責任編輯：Rex_06
