“給你們添麻煩了，因為我的事情讓民警跑前跑后，真的太感謝了。”罹患漸凍癥8年、行動不便的冉先生拿著嶄新的身份證，眼角含淚。
近日，陜西省西安市公安局浐灞分局戶政大隊民警何宇昕在分局官方微信公眾號“網(wǎng)上警民議事廳”欄目看到網(wǎng)民留言信息——家里人需要更換身份證，但患病不能到達派出所戶籍室，該如何辦理？
何宇昕第一時間轉(zhuǎn)辦屬地派出所采取上門辦理、離線采集的方式，為患病的冉先生解了難題。
(相關(guān)資料圖)
“網(wǎng)上警民議事廳”服務(wù)欄目是浐灞公安分局按照西安市公安局“三下”工程（即堅持眼睛向下關(guān)注人民群眾“三感”、堅持人往下走和群眾打成一片、堅持資源下沉為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)）要求設(shè)立的。該欄目的設(shè)立架起了警民“連心橋”。
為最大限度給群眾提供便利，網(wǎng)上警民議事廳引入“掌上戶籍”“網(wǎng)上投訴”“網(wǎng)上信訪”線上辦理端口，開通集體和困難群眾預(yù)約上門服務(wù)，實現(xiàn)了一次也不跑就能在家提訴求、辦業(yè)務(wù)。
警民議事廳里，網(wǎng)民留言內(nèi)容涉及方方面面。基于此，浐灞公安分局在警民議事廳下設(shè)10個子板塊，既有“戶籍政策”“校園安全”“文明養(yǎng)犬”等針對性較強的主題，也有“意見建議”“投訴舉報”“問答”等涵蓋范圍較廣的主題。在這里，網(wǎng)民可以選擇實名或者匿名發(fā)言，不管是咨詢業(yè)務(wù)還是表達訴求，所有的操心事、煩心事、揪心事都可以“一鍵直達”。
為提高為民服務(wù)質(zhì)效，浐灞公安分局按照“業(yè)務(wù)相關(guān)、專業(yè)解答、權(quán)威回復(fù)”的原則，選擇科隊、指揮中心通過國家法律職業(yè)資格考試的民警負責(zé)運營維護相應(yīng)子板塊，將平臺留言咨詢信息直接關(guān)聯(lián)民警個人微信，要求“咨詢政策秒回，困難求助速回，案件征詢必回”，讓網(wǎng)上“鍵對鍵”的速度跑贏網(wǎng)下“面對面”的熱度。
觸網(wǎng)只是第一步，真正解決民生問題才是關(guān)鍵。
警民議事廳里的每個問題，浐灞公安分局不僅放在心上，也記在賬上。
對于群眾的政策咨詢、意見建議，民警在聯(lián)系群眾確認問題后，會及時將情況反映至各單位辦理。各單位跟蹤辦理反饋結(jié)果后，民警將聯(lián)系群眾回訪滿意度，對于群眾的利益訴求、投訴舉報，則上報分局聯(lián)系和服務(wù)群眾專班，由專班納入局長社情民意“三本賬”進行跟蹤辦理并回訪。所有事項1小時內(nèi)下達，7日內(nèi)辦結(jié)，群眾滿意才銷號。
“沒想到我的建議會變成真的舉措，很榮幸。”家住浐灞半島的張女士激動地說。
張女士近日通過“網(wǎng)上警民議事廳”欄目給浐灞公安分局提出建議：請社區(qū)民警為社區(qū)老人和行動不便的群眾代辦戶籍業(yè)務(wù)。分局研究決定將張女士的建議擴充為“預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、跑腿代辦”寫入《服務(wù)浐灞生態(tài)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展為民服務(wù)15項承諾》并向社會公布。
警民議事廳不僅傾聽群眾呼聲，也在汲取群眾智慧。針對群眾反映強烈、矛盾集中的重點難點問題，浐灞公安分局定期設(shè)置討論話題，邀請分局聘任的民間智庫成員和網(wǎng)民一起談看法、出主意。對于切實可行的辦法，浐灞公安分局會邀請網(wǎng)民一起參與見證實施，讓警民議事廳的“金點子”結(jié)出平安建設(shè)的“金果子”。
同時，浐灞公安分局邀請轄區(qū)社會各界代表進入“警民同心圓”微信群，共同為公安工作出謀劃策，更搭建了集抖音、快手、微信等為一體的“新媒體+政務(wù)服務(wù)”平臺，切實將矛盾解決在平常、將問題消除在萌芽。
2022年，西安浐灞公安抖音賬號被陜西省委網(wǎng)信辦評為“走好網(wǎng)上群眾路線”優(yōu)秀賬號，轄區(qū)群眾滿意度全市排名提升13位。
記者 孫立 昊洋 馬金順
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