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為更好滿(mǎn)足人民群眾對(duì)高品質(zhì)生活的需要，進(jìn)一步提升博物館開(kāi)放服務(wù)水平和質(zhì)量，8月23日，國(guó)家文物局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），就規(guī)范和加強(qiáng)博物館講解工作進(jìn)行部署。
《意見(jiàn)》指出，各級(jí)文物行政主管部門(mén)應(yīng)統(tǒng)籌指導(dǎo)所在地區(qū)博物館結(jié)合實(shí)際情況，適度增加固定時(shí)段免費(fèi)人工講解頻次，定期組織博物館館長(zhǎng)、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、科研人員或策展團(tuán)隊(duì)開(kāi)展公益講解活動(dòng)，不斷增加優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)供給。
《意見(jiàn)》要求，各級(jí)文物行政主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)，逐步建立所在地區(qū)博物館社會(huì)講解準(zhǔn)入管理和監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)規(guī)范有序發(fā)展。各地博物館應(yīng)探索申請(qǐng)備案、培訓(xùn)考核、持證上崗等機(jī)制，將信用良好的社會(huì)講解個(gè)人或團(tuán)體列入“白名單”統(tǒng)一管理；應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)社會(huì)講解內(nèi)容審核把關(guān)，通過(guò)提前報(bào)備、檢查巡查、社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正歪曲史實(shí)、戲說(shuō)歷史、擾亂秩序等行為，納入“黑名單”重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和管理。
此外，《意見(jiàn)》還提出，各地博物館應(yīng)廣泛借助現(xiàn)代化技術(shù)手段，加強(qiáng)講解設(shè)備購(gòu)置配備和維護(hù)升級(jí)，加大講解內(nèi)容研發(fā)和更新，推出智能語(yǔ)音導(dǎo)覽、二維碼介紹、虛擬講解、云講解等自助講解方式，為觀眾提供便捷多樣的講解服務(wù)，彌補(bǔ)人工講解供給不足。各地博物館應(yīng)加大藏品資源公共信息開(kāi)放力度，鼓勵(lì)通過(guò)官方平臺(tái)推出展覽內(nèi)容簡(jiǎn)介，引導(dǎo)觀眾提前獲取相關(guān)文物和歷史知識(shí)，做好觀展準(zhǔn)備，提升講解服務(wù)效果。
據(jù)悉，今年暑期，隨著全國(guó)各地博物館迎來(lái)客流高峰，觀眾對(duì)博物館講解服務(wù)的需求也逐步增大。博物館如何更好地提供講解服務(wù)備受關(guān)注。目前，已有包括國(guó)家博物館在內(nèi)的多家博物館發(fā)布相關(guān)通知，規(guī)范社會(huì)講解，優(yōu)化參觀體驗(yàn)。
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