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2022年11月23日，工行興義體育城支行接到一通客戶電話，客戶告知網點工作人員目前在非洲當志愿者，自己的借記卡當日轉出5000元后就限額不能轉出了，但急著給國內母親打錢治病。又因身處非洲小鎮里面，沒有工行網點，所以很著急。網點員工在與客戶通話過程中，了解到客戶的難處，同時考慮到客戶身處國外，不方便電話溝通，便迅速與客戶互相添加微信以便聯系。在得到客戶允許，同時保障雙方信任的前提下，網點員工通過客戶身份證號查詢到客戶賬戶因交易異常被網金限額管控，解控需客戶本人持身份證到網點處理。體育城支行立即將該情況上報至二級分行個人金融業務部以及網絡金融部，通過協商討論，決定采用特事特辦流程為客戶辦理該項業務。最終在客戶通過微信發送近半年交易明細核實無異常、本人持身份證件確認身份視頻后，成功為客戶完成解控手續，解決客戶燃眉之急。
客戶成功將錢轉出后，通過微信以及電話再次對網點表達感謝，對工行服務表示認可和點贊。
“客戶為尊，服務如意，員工為本，誠信如一”是工商銀行一直以來的服務文化理念。工行神奇支行在強化風險管控前提下，不斷創新業務操作模式，真正做到想客戶之所想，急客戶之所需，切實為客戶辦實事！（ 劉蕊 ）
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