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2023年2月28日，工行桔山支行大廳進來一位面容憔悴的客戶，該客戶拿著戶口本和結婚證詢問大堂經理，可不可以為自己的丈夫辦理一張社保卡。大堂經理解釋道：開立個人結算賬戶是需要本人辦理的，如果本人不能到場是提供委托人身份證以及合法委托書，還需要核實委托人真實意愿的。
客戶聽到后，大聲嚷嚷：“我戶口本和結婚證都拿來了，還要什么委托書？”。大堂經理一邊安撫一邊引導客戶至休息室。而后經了解，原來客戶的丈夫因病不能外出活動，不能親自到場辦理，而其單位發放的社保退休金又需要社保卡，所以只能是讓親屬代為辦理。
大堂經理了解原因后安慰客戶道：“您不要著急，工行有綠色通道，特事特辦，急事急辦。”而后將此情況上報至運營主管處，運營主管迅速啟動“特事特辦”流程，聯系正在外面做盡職調查的客戶經理上門進行核實手續，核實之后與客戶的兒子迅速趕回支行網點一同辦理開戶手續，當客服經理說可以了的時候，這位客戶激動地說：“終于又有盼頭了，這才是我們身邊的銀行啊。”
有制度，也有溫度。看似是一件再簡單不過的辦卡業務，但傳遞了工行員工樂于助人的愛心，也折射出了工行始終以客戶為中心的服務理念，在合規與服務當中找到平衡點，執行制度的同時也要為客戶提供貼心周到的服務。（ 詹順發）
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