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2023年3月2日，一位年紀70歲左右的老人走進工行晴隆支行，面色凝重地從包包里掏出一沓燒毀的百元現鈔，焦慮地詢問大堂客服經理能否兌換火燒殘幣。大堂客服經理見狀，立馬接過現金并安撫她，“老人家，別著急，我馬上幫您看一下。”
通過和老人的交談得知，因家中電線短路失火，導致老人辛辛苦苦積攢的2000元被燒得“面目全非”。由于被高溫炙烤，這些鈔票均已出現不同程度的碳化，大部分紙幣損毀嚴重。因這種殘損幣比較特殊，碳化部分較多無法通過儀器辨別，只能憑借手工清分數量和鑒定真偽。為盡最大可能幫助客戶挽回血汗錢，快速精準完成“火燒幣”的清理、鑒定和兌換工作，晴隆支行立即上報二級分行現金中心，并將殘損幣移交二級分行現金中心，現金中心高度重視指定專人及時進行鑒定，最終幫助老人將20張殘損幣進行了鑒定，成功為客戶兌換了1200元，最大程度為客戶挽回損失。
老人激動地握著工作人員的手連聲表示感謝：“我是抱著試試看的想法來的，沒想到你們不嫌麻煩，幫我把錢換了，真的太感謝你們了，工商銀行真是老百姓身邊可信賴的銀行”
大火無情人有情，客戶服務無止境。工行晴隆支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷踐行“我為群眾辦實事”，解決群眾“急難愁盼”事。（譚澤怡）
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