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2023年旺季營銷工作啟動以來，工行興義桔山支行實(shí)施服務(wù)精細(xì)化管理，內(nèi)抓服務(wù)管理外樹品牌形象，為經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了良好的氛圍和條件。
打造良好網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。桔山支行位于桔山片區(qū)，人流量大，對此，該行不斷改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，強(qiáng)化營業(yè)秩序及安全管理，為客戶提供有急救箱、雨傘、輪椅、老花鏡等暖心設(shè)備，每日安保人員不斷崗，保障網(wǎng)點(diǎn)安全整潔，營造舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高客戶體驗(yàn)滿意度。
加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。桔山支行認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真總結(jié)、認(rèn)真分析，每日利用碎片時間互相交流業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品屬性，通過自主學(xué)習(xí)不斷促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)全員學(xué)習(xí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品。并將學(xué)到的知識融會貫通到整個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過程中，更加快速高效地為客戶答疑解惑、排憂解難。
提升員工服務(wù)理念。桔山支行將“客戶至上”的服務(wù)理念灌輸在日常，應(yīng)用“三比三看三提高”的方法，讓員工將服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量與自己比、與兄弟行比、與同業(yè)比。通過每個月選舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，提升員工在服務(wù)客戶過程中比的意識、拼的精神。牢記“打造客戶滿意的銀行”的理念，竭誠為客戶提供更方便、快捷、專業(yè)、高質(zhì)量的金融服務(wù)，切實(shí)讓客戶體會到“滿意”的服務(wù)體驗(yàn)。
注重客戶服務(wù)細(xì)節(jié)。桔山支行要求全員服務(wù)無小事，需想客戶之所想，急客戶之所急。在日常服務(wù)工作中，充分考慮到服務(wù)客戶的每個細(xì)節(jié)，真正做到以誠相待、換位思考，努力將客戶變成自己的朋友，從而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度。（江維柳）
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