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近日，一名神色慌張青年男子提著一個(gè)黑色塑料袋匆匆忙忙地來到了農(nóng)行興仁市支行。該行大堂經(jīng)理上前詢問后發(fā)現(xiàn)該男子袋子中裝的是一捆厚厚的被火燒焦了的百元鈔票，大堂經(jīng)理帶領(lǐng)客戶取號(hào)后引導(dǎo)其到休息區(qū)坐下，在安撫好客戶后隨即與內(nèi)勤行長(zhǎng)進(jìn)行溝通，看能否盡快為客戶兌換。
據(jù)悉，因該男子家中意外失火，致使存放于家中的6萬多元現(xiàn)金被火燒壞，在了解客戶相關(guān)情況后，立即進(jìn)行了客戶分流，單獨(dú)開立了一個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)為該客戶處理“火燒幣”兌換業(yè)務(wù)。因“火燒幣”易脆、殘缺、炭化等原因，點(diǎn)鈔機(jī)已無法正常驗(yàn)鈔和清分，為了最大程度降低客戶的資金損失，工作人員小心翼翼將火燒幣取出進(jìn)行手工清分及驗(yàn)真，經(jīng)過多名工作人員不懈努力，按照殘損幣兌換的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，最終為該客戶兌換了全額幣576張、半額幣67張，總計(jì)為其挽回資金損失60950元。兌換結(jié)束后，男子對(duì)該行的暖心服務(wù)表示了衷心的感謝。
這是銀行服務(wù)工作日常，也是“客戶至上，始終如一”服務(wù)理念的實(shí)際踐行，還是“服務(wù)升溫”的真實(shí)體現(xiàn)，更是“我為群眾辦實(shí)事”的貫徹落實(shí)。“急客戶之所急，想客戶之所想”，切實(shí)為客戶解決問題，傳遞該行服務(wù)溫度，農(nóng)行興仁市支行將不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋農(nóng)行作為國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（沈云權(quán) 楊家奎）
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