(資料圖)
3月27日，正值周一，工行體育城支行人來人往，廳堂業(yè)務、現(xiàn)金業(yè)務、對公業(yè)務正在緊張有序的辦理當中，此時一位客戶手提黑色塑料袋來到現(xiàn)金柜臺，從塑料袋內拿出一把、兩把、三把、四把......,全部拿完后，現(xiàn)金區(qū)工作人員身前已經堆了一個“小山堡”的零錢，客服經理迅速按照流程進行業(yè)務辦理，時間一分一秒的過去，只聽見點鈔機一直在“滴滴滴”的叫個不聽，原來客戶的每一把零錢都不規(guī)整、缺角少邊且沾有一些油漬，導致業(yè)務辦理難以快速開展，客戶見了此狀，笑了笑說道：“真不好意思，我是在小學門口做炸串生意的，這些都是小朋友的零錢，所以比較雜比較亂，也沾了一些油漬。”工行客服經理馬上回應道：“沒事兒大姐！我們慢慢幫您數(shù)清楚，絕對不會少一分錢，請您放心！”
此時排隊等待辦理業(yè)務的客戶堆積了不少，見此狀，網點運營主管立刻進行了工作崗位調整，將廳堂中的工作人員抽調到現(xiàn)金區(qū)進行臨時補位，并與客戶進行溝通，安撫比較急躁的客戶，耐心解釋業(yè)務辦理進度慢的原因，并告訴客戶現(xiàn)金區(qū)加柜之后很快就能辦理，客戶們表示理解，并積極支持工行的工作安排。兩個柜臺，一邊順利辦理等待客戶的業(yè)務，一邊也在耐心數(shù)著客戶的大把零錢。由于不少錢沾了油漬，不能順利的過驗鈔機，為了保證客戶能夠放心準確的存入現(xiàn)金，工作人員進行細心的手工點鈔，最后一共為客戶清點零錢一萬元整存入銀行卡，耐心的服務得到了大姐的聲聲稱贊，認為工行服務果然是最棒的。（ 鐵秋宇）
關鍵詞：
責任編輯：Rex_07
