在富康社區(qū)里，有這樣一群人，每時(shí)每刻都堅(jiān)守在自己的崗位，努力守護(hù)家園安全，營(yíng)造舒心的生活氛圍，力求為每一位業(yè)主打造一個(gè)美好和諧的社區(qū)環(huán)境。因?yàn)槎恳晃患胰说钠诖麄兘^不忽略任何一個(gè)需求。
(資料圖片)
撲滅突發(fā)火情，守護(hù)業(yè)主家園
“物業(yè)就是離我們業(yè)主們家園最近的守護(hù)神啊！”“必須點(diǎn)贊”......
5月21日上午，富康·九重院7棟的業(yè)主群忽然沸騰起來(lái)，業(yè)主紛紛為富康服務(wù)點(diǎn)贊。
事件回顧：當(dāng)天上午9點(diǎn)56分，富康物業(yè)的樓棟管家在小區(qū)內(nèi)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)7棟一戶房?jī)?nèi)冒出大量濃煙，疑似發(fā)生火災(zāi)。管家立即向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系業(yè)主了解情況，并趕去現(xiàn)場(chǎng)察看。接到報(bào)警后，富康九重院物業(yè)服務(wù)中心立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案。值班人員第一時(shí)間撥打119報(bào)警，工程部和秩序部工作人員也同時(shí)趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
與業(yè)主取得聯(lián)系后了解到，房屋正在裝修中，屋內(nèi)堆放易燃物品。趕到事發(fā)地點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)煙霧滾滾，火勢(shì)蔓延速度極快，富康物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)處置人員果斷利用室外消防栓進(jìn)行滅火。隨后轄區(qū)消防人員也緊急趕至現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)火情進(jìn)行勘驗(yàn)分析，并徹底排查房屋內(nèi)的安全隱患。事后，物業(yè)工作人員完成現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理方才離去。
10點(diǎn)25分，業(yè)主趕回到家，看到房屋沒有造成大的損失，松了一口氣，連忙對(duì)物業(yè)工作人員說(shuō)：“真的太感謝富康物業(yè)了，幸好你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，果斷進(jìn)入房?jī)?nèi)撲滅火災(zāi)，避免了更大的經(jīng)濟(jì)損失！”
9點(diǎn)56分，發(fā)現(xiàn)火情；10點(diǎn)09分，成功撲滅火源。此次滅火過(guò)程中，九重院物業(yè)工作人員的迅速反應(yīng)和及時(shí)處置，贏得了業(yè)主們的一致稱贊。
急業(yè)主之所急，情系業(yè)主辦實(shí)事
“管家，電梯里漏水了，快派人過(guò)來(lái)是看下怎么回事啊！”
5月21日，管家接到九重院2棟業(yè)主報(bào)事，隨即前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)水源來(lái)自某業(yè)主戶內(nèi)。樓棟管家迅速聯(lián)系業(yè)主，征得業(yè)主同意后立即協(xié)調(diào)工程人員前來(lái)核查漏水情況，同時(shí)通知保潔人員和客服人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理積水。經(jīng)過(guò)檢查，工程人員確認(rèn)漏水源頭是業(yè)主戶內(nèi)自動(dòng)洗碗機(jī)安裝不規(guī)范，導(dǎo)致洗碗機(jī)管道漏水，進(jìn)而蔓延到客廳，并大量積水流至電梯前室。
經(jīng)過(guò)九重院物業(yè)服務(wù)中心客服、保潔和工程人員齊心協(xié)力處置近一小時(shí)，最終成功清理完業(yè)主戶內(nèi)所有積水，并及時(shí)關(guān)閉水閥，最大限度地減輕了二次損失。
事后，業(yè)主趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)富康物業(yè)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的迅速反應(yīng)給予高度贊揚(yáng)。業(yè)主表示，富康物業(yè)的高效服務(wù)使自己免受更大損失，這才是真正會(huì)辦實(shí)事的好物業(yè)。
幫業(yè)主之所需，熱心服務(wù)暖人心
“管家，我需要幫助……”
5月22日上午7點(diǎn)30分，四季花城四組團(tuán)棠樾府的一位業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心求助，稱自己的愛人因腸胃功能紊亂導(dǎo)致體力消耗過(guò)度，需要緊急送醫(yī)治療，但自己難以獨(dú)自攙扶病人下樓，希望物業(yè)提供協(xié)助。
接到求助電話后，客服管家陳方梅立即聯(lián)系秩序部?jī)擅ぷ魅藛T前往業(yè)主家中。工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助業(yè)主將病人送至附近的醫(yī)院，直至病人安全就醫(yī)后方才離開。
事后，業(yè)主發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)富康物業(yè)的暖心服務(wù)表示衷心感謝。
生活因服務(wù)而美好
服務(wù)因用心而溫暖
富康物業(yè)悉心守護(hù)業(yè)主家園
用熱情、溫暖、貼心的服務(wù)
努力詮釋著物業(yè)人的擔(dān)當(dāng)和使命
讓服務(wù)更有溫度
讓美好持續(xù)發(fā)生
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