隨著全國數字科技發展的不斷推進，黔西南州在數字文旅創新方面多措并舉，深化數實融合，不僅通過大數據對各景區實施高效管理，還開發出數字文旅系統“小桔子”，通過建立全省首個“平臺+生態”旅游發展模式，形成城市經濟發展和市民生活的有效對接，實現文化旅游產業的繁榮發展。
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黔西南：數字文旅助力地方經濟發展(圖1)
黔西南州智慧旅游大數據云平臺監測景區信息
早在2016年，黔西南州智慧旅游大數據云平臺已經實現了對興義市各景區的高效管理，黔西南州智慧旅游大數據云平臺集中了萬峰林景區、雙乳峰景區等主要景觀以及重要位置的實時視頻監控，集中存儲在智慧旅游公司中心機房，由指揮調度中心24小時值守，第一時間發現問題及時處理。
萬峰林智慧文旅有限公司副總經理王傳容介紹：“黔西南州大數據云平臺集成景區票務系統、視頻監控、森林防火、智能廣播、緊急呼叫等一系列系統，通過人臉識別和采集游客消費數據，車輛數據等得到游客的實時分析，當進入各景區人流量接近或者超過景區接待上限時，我們及時做好分流措施，保障景區正常游覽秩序；同時通過客源地分析、車源地分析、游客畫像等數據呈現，為游客提供個性化定制和對標服務，并且將分析結果形成報告，為景區未來營銷提供決策依據。”
“小桔子”作為黔西南州數字文旅智能商業生態系統平臺，2021年由黔西南州文旅集團、萬峰林旅游集團、陽光集團共同出資5000萬成立的貴州博聯思創科技有限公司開發運營。“小桔子”平臺的使用，實現了資源的整合和優化，在興義旅游，不用查資料做攻略，只需要掃一掃“小桔子”，它就會帶你玩轉興義，無論是景區景點、酒店民宿、還是美食特產、康養娛樂，“小桔子”在手，全都可以滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”需求。
黔西南：數字文旅助力地方經濟發展(圖2)
游客使用小桔子查看攻略
貴州博聯思創科技有限公司副總經理高極說：“‘小桔子’是為了打造‘線上-移動-線下’三位一體的一個OMO平臺，重點發揮萬峰林旅游集團對核心資源的掌控優勢，把全州文旅產業的供應商和服務商產品進行標準化、流程化的采購服務及輸出，把優質涉旅市場主體無縫連接到黔西南州文旅生態系統中，實現優質資源大整合，打造文化旅游產業聚集平臺，統一消費交易端口，實現精準數據統計和信息推送，培育相互支撐的生態系統，逐步解決全州旅游業資源分散、同質競爭、各自為政、效能低下等問題，以此助推全州文旅產業高質量發展。”
同時，“小桔子”平臺以“眾籌+眾創、監管+金融、存量+增量、線上+線下、平臺+交易、共享+分享”模式建立聯合營銷團隊，對優質商家進行資源采購，量身策劃產品、重新包裝宣傳、推出系列活動后，通過抖音、微信、小紅書等媒體實現資源輸出，與攜程、美團、去哪兒等電商平臺議價后進行分銷，助力本土文旅康養優質資源在全國爭取最大曝光和轉化，提升中小企業面對互聯網巨頭的談判能力、銷售能力、宣傳能力。
蘑菇酒店營銷部主管王浩告訴記者：“我們是從去年10月份開始和‘小桔子’進行集采模式合作，合作以后，我們線上的訂房率占比從去年的30%提升到今年的45%，也擴大了我們的市場份額，我們的影響力也從之前的周邊云南、廣西、成都等地區擴大到了北京、上海。”
萬峰林民宿悅棲里負責人吳英杰說：“之前我們做的都是私域線下流量比較多，現在跟‘小桔子’合作之后，在曝光上面有很大的一個提升，從流量上面來看有大幅度提升，然后入住率也大概提升了20%左右。”
三個椰子原生態椰子雞相關負責人羅彬說：“‘小桔子’會為我們的商品進行一些創新的定位和優化，讓我們的商品增加曝光率，從而提升產品轉化率，我們現在的銷售額比以前大幅增加，每天通過小桔子平臺來店里消費的顧客占10%左右。”
此外，“小桔子”平臺還立足于文旅和商業兩大板塊，拓展共享充電寶、共享電單車、線下收銀支付、線下掃描點餐等業務場景，充分將“小桔子Life”嵌入到用戶使用的各個場景之中。“小桔子”APP和微信小程序，因其資源豐富、便捷、高效，獲得眾多游客好評。
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小桔子線下便利店
“‘小桔子’它會給你推薦一個優質的民宿，讓我們到這里來才發現這個民宿特別不錯，它里面受眾也挺多的，本地的吃的玩的都能找到，都能給你一個攻略。”貴陽游客黎洪毅說。
云南游客李燕宏告訴記者：“通過這個‘小桔子’小程序，了解到我們興義什么好吃，什么好玩，然后在攻略上節省了不少時間，把更多的時間花在體驗我們興義市山山水水里面。”
經統計，到2023年，“小桔子”簽約入駐商家2216家，上線產品1萬余個，活躍用戶21萬人，培育200萬規模企業5家、500萬規模企業2家，帶動165家中小企業參與抱團式宣傳互推。截至目前，平臺共對40家商家進行線上預支付采購，累計支持中小企業1764萬元，2022年營業額突破1億元，并獲得貴州省“萬企融合”大行動2022年度省級融合標桿項目、2022年度貴州省智慧旅游典型案例表彰、貴州省國企單位首個收銀清分系統、貴州省國有企業布局共享經濟、黔西南首個破億級地方文旅生活服務平臺等榮譽。
“下一步，我們將繼續穩扎穩打穩固商業模式，圍繞平臺服務商戶，商戶服務用戶的思路，以集采模式抓商業模式，全面鋪開收銀清分系統，擴大商戶規模范圍，引導行業頭部企業參與，把收銀版塊融進各小企業，通過‘小桔子’平臺助力文旅融合高質量發展的趨勢，推動建設‘康養勝地、人文興義’落地落實。”貴州博聯思創科技有限公司副總經理高極說。
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