30日，國家郵政局發布關于2021年快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。調查顯示，2021年，快遞服務總體滿意度得分為76.8分，全國重點地區快遞服務全程時限為57.08小時，同比縮短1.15小時。
調查對象包括郵政EMS、順豐速運、中通快遞、圓通速遞等在內的10家全網型快遞服務品牌，調查范圍覆蓋50個城市。
快遞服務滿意度方面，2021年，快遞服務總體滿意度得分為76.8分。其中，公眾滿意度得分為83.7分，時限測試滿意度得分為69.9分。從服務區域看，農村地區快遞服務站下單服務、投遞服務滿意度得分均持續上升，“快遞進村”成效繼續顯現。
全國重點地區快遞服務時限方面，2021年，全國重點地區快遞服務全程時限為57.08小時，同比縮短1.15小時。72小時準時率為77.94%，同比提高0.83個百分點。從月度情況看，除8月、10月和11月時限有一定延長外，其他月份同比均有改善。整體來看，在經歷2020年新冠疫情嚴重沖擊之后，2021年時限水平得到有效恢復。(完)
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