近日，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦電商平臺(tái)刷單炒信亂象，查處并公布了一批典型案例。從中不難發(fā)現(xiàn)，商家、第三方刷單公司、“水軍”、“刷手”等已形成有組織、規(guī)模化的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條，違法行為也呈現(xiàn)技術(shù)化、隱蔽化趨勢(shì)。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者、電商平臺(tái)的合法利益絲毫不能掉以輕心，打擊刷單炒信要形成合力。
近年來(lái)，隨著電子商務(wù)和分享經(jīng)濟(jì)興起，產(chǎn)品銷量、評(píng)價(jià)等因素日益成為消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的重要參考依據(jù)。然而，總有不良商家破壞市場(chǎng)規(guī)則和商業(yè)道德，企圖以虛構(gòu)交易、好評(píng)、刪除不利評(píng)價(jià)等形式為自己或他人提升信用水平，利用刷單炒信吸引流量、打壓競(jìng)爭(zhēng)、誤導(dǎo)消費(fèi)者，謀取不正當(dāng)利益。更有甚者，某些不守規(guī)矩的電商從業(yè)者破壞了規(guī)則，反而“甩鍋”給市場(chǎng)環(huán)境，甚至有“刷單找死、不刷單等死”的說(shuō)法。乍聽(tīng)起來(lái)，刷單行為似乎成了不得已而為之的無(wú)奈，但實(shí)際上這只是粉飾違法行為的借口。
生意好壞不是靠刷單刷來(lái)的，而是靠品質(zhì)贏來(lái)的。即便刷單炒信可偽裝一時(shí)繁榮，但若只有流量沒(méi)有質(zhì)量，必定是賺了今天輸了明天。也正因刷單炒信擾亂了市場(chǎng)秩序，抬高了競(jìng)爭(zhēng)成本，帶壞了商業(yè)風(fēng)氣，才會(huì)出現(xiàn)“不刷單就等死”的歪理邪說(shuō)。
刷單為表，失信為里。構(gòu)建風(fēng)清氣朗的商業(yè)文明、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，行政部門(mén)要與電商平臺(tái)攜手共治，對(duì)刷單炒信始終保持高壓懲處態(tài)勢(shì)。一方面，在行政執(zhí)法領(lǐng)域，要持續(xù)推進(jìn)打擊流量造假、網(wǎng)絡(luò)水軍的專項(xiàng)行動(dòng)，加大對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的處罰曝光力度。同時(shí)，不斷完善電商法律法規(guī)，明確執(zhí)法主體責(zé)任與邊界，從法律層面遏制黑灰產(chǎn)業(yè)蔓延。
另一方面，電商平臺(tái)作為提供網(wǎng)絡(luò)交易的場(chǎng)所，也要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，承擔(dān)起督促商家、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。誠(chéng)然，現(xiàn)階段處罰的板子多是打在違法當(dāng)事人身上，但平臺(tái)方不能也不應(yīng)成為旁觀者。平臺(tái)在處理刷單炒信相關(guān)投訴時(shí)是否及時(shí)合理，在技術(shù)手段上是否能有效識(shí)別、預(yù)警異常行為，在產(chǎn)品推薦算法、搜索排名上是否仍唯銷量論、唯好評(píng)論……這些因素對(duì)平臺(tái)入駐商家而言都是無(wú)形的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向和行為約束。
針對(duì)作弊風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)要盡早從技術(shù)上部署有效的風(fēng)控策略，及時(shí)跟蹤交易量、評(píng)論量異常的商家，同時(shí)，積極對(duì)接監(jiān)管部門(mén)，主動(dòng)提供線索，配合調(diào)查執(zhí)法，形成多方協(xié)力的綜合治理體系，讓刷單炒信無(wú)處遁形。
關(guān)鍵詞： 刷單炒信要
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