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香港特別行政區行政長官李家超24日在廣州表示，對香港國泰航空公司有機組人員對有關乘客作出不尊重的言行，他感到非常痛心。他表示，這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。
當天，李家超在廣州出席由香港貿發局和廣東省商務廳合辦的SmartHK“推動高質量發展·香港論壇”并在會上致辭。李家超在致辭中表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，這樣破壞香港形象、傷害香港同內地同胞感情屬于嚴重事件，雖然涉事三名機組人員已經被解雇，但類似情況不容再發生。國泰應檢討人事和服務，提升顧客文化，重塑尊重、有禮的好客形象，不負我們對國泰的期望。
日前，一名網民在社交平臺發帖稱，從成都飛往香港的國泰航空CX987航班上有空乘人員歧視“非英語乘客”，稱聽見空乘人員用英語及粵語抱怨、歧視旅客，并上傳錄音。
就有關事件，國泰航空22日晚及23日下午兩度發表聲明致歉，并表示即時展開內部調查，嚴肅處理。
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