沃爾瑪超市中陳列的海飛絲產(chǎn)品
(資料圖)
“孩子把洗發(fā)水?dāng)D在我的手上，里面全都是蟲卵。”近日，來自湖北黃石的趙女士在網(wǎng)上爆料稱，今年“6·18”期間，她在“寶潔官方旗艦店”購買了兩瓶海飛絲洗發(fā)水，但在使用時卻擠出了大量小黑蟲。消息一出，立即引來多家媒體報道。為此，羊城晚報記者走訪了廣州的商場，并向涉事網(wǎng)店進行求證。據(jù)調(diào)查，目前該產(chǎn)品仍在網(wǎng)上售賣，線下并無貨源。
涉事洗發(fā)水共有兩批次
“特別濃稠，擠一泵大概五六十只，看著像蟑螂卵，放大看有頭有腳，太嚇人了，頭皮發(fā)麻。”據(jù)有關(guān)媒體報道，在回顧使用過程時，趙女士仍然心有余悸。據(jù)趙女士介紹，她所購買的兩瓶洗發(fā)水均為680g的“絲質(zhì)柔滑型”洗發(fā)水，共計花費76.72元，在使用過程中均出現(xiàn)了上述小黑蟲。
不明所以的趙女士立即向“寶潔官方旗艦店”咨詢這一情況。對方回復(fù)稱，我們的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中經(jīng)過了嚴(yán)格的安全衛(wèi)生控制，“完整的蟲子出現(xiàn)在產(chǎn)品里面的情況幾乎不可能發(fā)生，同時因為洗發(fā)露本身帶有香甜味，是很有可能吸引蟲子通過泵嘴進入管內(nèi)的，建議您可以將產(chǎn)品妥善儲藏”。
對于寶潔方的回應(yīng)，趙女士并不買賬。她表示：“不可能是我們后期存放導(dǎo)致的，從購買到現(xiàn)在，也就兩個月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也進不去。”事后，趙女士查看了所購洗發(fā)水的限期使用時間。瓶身顯示這兩瓶洗發(fā)水分別來自兩個批次，到期時間分別為2026年3月和5月，因此她懷疑擠出小黑蟲并非偶發(fā)事件。
據(jù)中新經(jīng)緯報道，海飛絲方面已征得用戶同意安排了工作人員取回樣品送第三方專業(yè)機構(gòu)檢測。至于檢測結(jié)果，目前尚未公布。
涉事產(chǎn)品只在網(wǎng)店售賣
近日，記者來到位于廣州市棠下村的沃爾瑪商場，實地走訪海飛絲涉事產(chǎn)品。剛進商場，記者就看到了海飛絲的各式洗發(fā)水產(chǎn)品。幾經(jīng)搜索，記者發(fā)現(xiàn)了和涉事產(chǎn)品同類的洗發(fā)水，但唯獨沒有趙女士所購買的680g產(chǎn)品。
為此，記者詢問了沃爾瑪導(dǎo)購，導(dǎo)購稱：“680g是比較高端的貨，只在網(wǎng)上有售賣。”導(dǎo)購的回復(fù)得到了“寶潔官方旗艦店”客服的印證，據(jù)該客服透露，680g的洗發(fā)水是套裝，不單瓶售賣，而且只在網(wǎng)店售賣。
談話間，該客服仍然向記者推薦涉事產(chǎn)品。當(dāng)記者問及近日的小黑蟲事件時，客服表示海飛絲所有產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過大量嚴(yán)格的檢測和把控，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，質(zhì)量和安全均有充分保障。“對于您所提及的情況，我們已與當(dāng)事人取得聯(lián)系，正在積極溝通和了解情況”。
8月29日，記者查詢發(fā)現(xiàn)，趙女士個人賬號中的爆料視頻已經(jīng)刪除。為了解檢測結(jié)果、后續(xù)進展等事宜，記者撥通了寶潔官方客服，在得知記者的身份后，客服表示需專人對接。然而截至發(fā)稿時，記者并未收到寶潔有關(guān)方面的答復(fù)。
律師說法
公開資料顯示，海飛絲是美國寶潔公司旗下的洗發(fā)露品牌，1991年進入中國大陸。除了海飛絲，大眾熟知的飄柔、佳潔士、舒膚佳、碧浪、汰漬、olay、SK-Ⅱ等品牌也都屬于寶潔旗下品牌。
對于趙女士的經(jīng)歷，畢節(jié)市律師協(xié)會副會長姜楨祥律師表示，如果情況屬實，這就是產(chǎn)品質(zhì)量問題。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。據(jù)此規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
上海秦兵(北京)律師事務(wù)所主管律師劉馨遠稱：“如果消費者所述以及證據(jù)能證明海飛絲存在質(zhì)量問題，實則侵害了消費者公平交易權(quán)和人身財產(chǎn)不受損害的權(quán)利，因為消費者購買產(chǎn)品有權(quán)獲得相關(guān)質(zhì)量保障。”
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