新華社香港11月28日電題：亞洲首支警察談判隊伍：解危救急“情”為先
新華社記者 陸敏 查文曄
“你參與非法集結(jié)，最高可判5年監(jiān)禁，我請你現(xiàn)在離開，懸崖勒馬，給自己一個機會，想想養(yǎng)育你的父母，看看自己手機通訊錄有哪些人，未來5年你是不是真的想和這些人失去聯(lián)絡(luò)？”
2019年8月的一個晚上，香港馬鞍山警署被圍堵，一名警察通過揚聲器苦口婆心地勸導，最終讓現(xiàn)場數(shù)百名情緒激動的非法集結(jié)者自行散去。
這位警察是香港警察談判組的成員。
香港警察談判組成立于1975年，是亞洲第一支警察談判隊伍，目前有101位警務(wù)人員。談判組以“拯救生命，化解危機”為使命，每年出動80至100次，平均三四天就出動一次，高峰時一天要出動3次。
“情”是第一位的
警察談判組主管黃廣興總警司在接受新華社記者專訪（11月9日攝）。新華社記者 吳曉初 攝
“這是我的裝備，也是我的伙伴。”拍了拍身上的黑色馬甲外套，警察談判組主管黃廣興總警司笑著說。這件馬甲他穿了十多年，出入過各種危機現(xiàn)場。
對于談判專家來說，“現(xiàn)場”可能是崎嶇難行的山崖、濕滑的樓頂天臺、狂風大作的海上，并且不知道要待多久。于是，衣服上足夠多的口袋就成了最大需要。飲用水、潤喉糖是必備的，還要帶上各種手機、收音設(shè)備，有時候還要揣把雨傘。“談判要匯總各種情報資訊，光兩只耳朵不夠用。”
轉(zhuǎn)過身去，馬甲背面正中有個長方形的暗袋，掏出來是一塊布片，可以隨時更換粘貼兩塊同樣大小的布片，黑底白字，一塊印著“談判”，另一塊印著“警察”。
“談判時，要把警察的角色放下。”黃廣興說，“警察講的是法、理、情，談判講的是情、理、法。‘情’是第一位的，我們最強大的武器，是用心聆聽，用情溝通。”
警察談判組成立之初是為了應(yīng)對恐怖襲擊事件，后來逐步擴大到處理企圖自殺、刑事和挾持事件及大型公眾活動中的危機溝通。談判工作多是解危救急，須24小時待命，風雨無阻。
警察談判組的所有成員都是兼職，在警察日常工作之外，他們要額外承擔“談判”重擔。比如黃廣興已在談判組干了22年，而他的正職是秀茂坪警區(qū)指揮官。他親自處理過近千例自殺個案，在無數(shù)次的懇談中，收獲信任，解開心結(jié)，幫助受困者走出陰霾。
4年培養(yǎng)一名談判專家
警察談判組里的年輕談判員梁冠澤、鄭寶棠、陳寶誼（從左至右；11月9日攝）新華社記者 吳曉初 攝
要成為談判專家，殊為不易。
參與選拔要過關(guān)斬將。警隊一般每兩三年舉辦一次內(nèi)部選拔考試，每次都反響熱烈，最多時10人爭奪一個名額。
通過初選后，要參加為期兩周的“危機談判課程”專業(yè)訓練，再經(jīng)過半年跟隨導師實習并完成規(guī)定訓練時長，方可成為正式談判員，而要成為談判專家，至少需要4年的磨煉。
人們常以為談判人員必須要能說會道，黃廣興說，“能說”固然重要，“會聽”才是談判專家應(yīng)具備的首要條件。談判專家有三大制勝法寶，“主動聆聽”位居第一，其次是“團隊精神”和“處理壓力能力”。
在危機突發(fā)現(xiàn)場，要想贏得談判離不開團隊合作。警察談判組每次出動至少3人，分別負責溝通、策劃及協(xié)調(diào)，遇到大型公眾事件或者復雜情況，一次出動超過20人。
2019年下半年，一場“修例風波”讓香港社會陷入動蕩，在瘋狂地抹黑和“妖魔化”中，警察遭遇了前所未有的考驗。而身兼“警察”和“談判”兩個角色的警察談判組成員，在沖突現(xiàn)場，面對“黑暴”分子的攻擊和不明真相市民的謾罵，不僅要壓下怒火忍住委屈，還要想方設(shè)法為對方情緒降溫，處理方式比以往更耐心、更溫和。
“我們都是有血有肉的人，會委屈、憤怒，在生命遭到威脅的時候也會恐懼，這個時候，長期訓練的抗壓能力、團隊精神都會幫助我們渡過難關(guān)。”黃廣興說。
社會溝通的橋梁
一位“黑暴”青年在街頭打砸縱火“忙”到半夜，被拘捕之后肚子餓了，警員把自己的夜班盒飯分了一半給他吃。他感動又疑惑：警察怎么不像傳說中的那么“壞”？
“過去，假新聞和謊言能讓他們仇恨警察，今天，半盒盒飯也能讓他們心有觸動。這讓我們意識到，真相有多重要，溝通有多重要。”警察談判組副主管、高級警司廖珈奇說。
“黑暴”事件過后，警察談判組與香港懲教署共同舉辦“并肩同行”行動，先后探訪了400多位被拘捕的在囚人士，和他們傾心交談，希望幫助他們改過自新，早日重返社會。
他們還和警隊多個部門合作，先后組織了40多期內(nèi)部交流活動，既有“黑暴”事件的宏觀剖析解讀，也有在囚人士的心路歷程分享，迄今已有近6000名一線警察參加。廖珈奇說：“日后他們再去前線工作，情緒會更穩(wěn)定，表現(xiàn)會更專業(yè)。”
加強溝通理解，增進社會和諧，警察談判組所做的早已超越了“談判”。
他們與包括香港醫(yī)院管理局、香港大學行為健康教研中心等多家專業(yè)機構(gòu)合作，研究并向市民推廣如何防止自殺自毀行為；在疫情期間，協(xié)助衛(wèi)生部門勸說不合作的市民接受隔離，并做好協(xié)調(diào)工作；為特區(qū)政府相關(guān)部門舉辦危機溝通技巧的培訓……
當然，他們從沒忘記自己的本職是“警察”。香港國安法實施之后，社會恢復了平靜，但他們始終保持著警覺。“反恐是我們訓練的重要內(nèi)容，”廖珈奇說，“我們也會通過一些視頻課程，與內(nèi)地公安部門進行切磋交流。”
黃廣興透露，警隊自行研發(fā)的談判機器人已經(jīng)投入使用，12月起將有5位精神科醫(yī)生加入警察談判組團隊，連同現(xiàn)有的臨床心理學家，團隊在專業(yè)化程度上將邁上新的臺階。
責任編輯：Rex_01
