新華社北京2月24日電（記者羅沙）最高人民法院24日發(fā)布的一份報(bào)告說(shuō)，全國(guó)3500多家法院100%開(kāi)通“一站式”在線訴訟服務(wù)功能，通過(guò)移動(dòng)端統(tǒng)一入口提供立案、交費(fèi)、開(kāi)庭、送達(dá)、保全、鑒定等“一網(wǎng)通辦”訴訟服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦理訴訟事務(wù)全天候“不打烊”、全流程“零跑腿”。
這份《人民法院一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系建設(shè)（2019-2021）》顯示，2021年，全國(guó)法院網(wǎng)上立案1143.9萬(wàn)件，移動(dòng)端三成以上網(wǎng)上立案申請(qǐng)?jiān)?小時(shí)之外非工作時(shí)段、非工作日提交。2019年8月到2021年12月底，全國(guó)法院提供跨域立案服務(wù)14萬(wàn)件，其中人民法庭提供跨域立案服務(wù)840件，有效解決群眾異地訴訟不便問(wèn)題。
報(bào)告顯示，人民法院調(diào)解平臺(tái)2018年2月上線以來(lái)，為當(dāng)事人提供全時(shí)空、跨地域、全流程的一站式在線解紛服務(wù)，在線調(diào)解案件累計(jì)超過(guò)2400萬(wàn)件。6.1萬(wàn)家調(diào)解組織和25.4萬(wàn)名調(diào)解員通過(guò)人民法院調(diào)解平臺(tái)開(kāi)展工作。
“現(xiàn)在，平均每個(gè)工作日有4.3萬(wàn)件糾紛在平臺(tái)調(diào)解，每分鐘就有51件成功化解在訴前。”最高法立案庭庭長(zhǎng)錢(qián)曉晨說(shuō)，人民法院多元解紛“朋友圈”不斷擴(kuò)大，最高法“總對(duì)總”合作單位增至11家，2021年全國(guó)法院對(duì)接的調(diào)解組織和調(diào)解員數(shù)量分別是2018年的48倍和18倍。
錢(qián)曉晨同時(shí)表示，人民法院開(kāi)展一站式建設(shè)，不會(huì)因?yàn)橛辛嗽诰€服務(wù)就忽視線下服務(wù)，更不會(huì)用“指尖訴訟”“云上解紛”代替面對(duì)面、心貼心的服務(wù)。對(duì)不愿意、不擅長(zhǎng)使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的當(dāng)事人，人民法院提供服務(wù)“多選項(xiàng)”。四級(jí)法院建立綠色服務(wù)窗口，提供訴訟輔導(dǎo)等貼心服務(wù)，幫助老年人等特殊群體現(xiàn)場(chǎng)或者線上辦理訴訟事務(wù)。
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