據(jù)報(bào)道，家住北京市海淀區(qū)的張女士花149元購買了京東“PLUS會(huì)員”，不僅享受額外的商品折扣，還擁有免費(fèi)上門退換貨、24小時(shí)專屬客服等“特權(quán)”。近年來，“會(huì)員制電商”在國(guó)內(nèi)快速發(fā)展，各大電商平臺(tái)紛紛引入這種模式。
在電商領(lǐng)域，有一個(gè)“二八定律”，也就是電商平臺(tái)80%的利潤(rùn)來自20%的用戶。電商會(huì)員制瞄準(zhǔn)的就是這20%的消費(fèi)者，為付費(fèi)會(huì)員提供價(jià)格優(yōu)惠或特色服務(wù)。這兩年，我國(guó)電商市場(chǎng)增長(zhǎng)速度呈現(xiàn)放緩趨勢(shì)，隨著市場(chǎng)增長(zhǎng)紅利減弱，電商平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，單純靠營(yíng)銷拉動(dòng)消費(fèi)的模式已難以為繼，從爭(zhēng)取新用戶轉(zhuǎn)向保持用戶黏性成為必然選擇。同時(shí)，消費(fèi)者更加注重商品品質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)，付費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)，也帶動(dòng)了電商市場(chǎng)逐步由供給驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)驅(qū)動(dòng)。
但是，要想使付費(fèi)會(huì)員制等“新型電商”模式不斷放大，還應(yīng)有更多創(chuàng)新服務(wù)。從目前已推出的會(huì)員制業(yè)務(wù)來看，不少平臺(tái)的會(huì)員制還停留在“額外折扣”營(yíng)銷模式上，而且一些優(yōu)惠只適用于部分商品，真正能給消費(fèi)者的優(yōu)惠實(shí)際上少之又少。為此，電商應(yīng)搭建一套合理的會(huì)員權(quán)益結(jié)構(gòu)，讓會(huì)員盡可能獲得更多實(shí)惠;通過對(duì)不同會(huì)員提供分級(jí)式服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，有效對(duì)接不同消費(fèi)者的精細(xì)化需求。此外，電商的服務(wù)能力和會(huì)員增長(zhǎng)互為關(guān)聯(lián)，電商平臺(tái)在為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉商品的同時(shí)，還需為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者信任，增加平臺(tái)消費(fèi)量，也才能走得更遠(yuǎn)。
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