5月8日，國(guó)家郵政局發(fā)布2020年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告，并對(duì)2021年快遞業(yè)務(wù)量進(jìn)行了預(yù)測(cè)。
報(bào)告預(yù)計(jì)，2021年快遞業(yè)務(wù)量將超千億件，同比增長(zhǎng)20%。預(yù)計(jì)2021年快遞業(yè)務(wù)收入將超萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18%。
報(bào)告指出，2020年，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成833.6億件，同比增長(zhǎng)31.2%，全年業(yè)務(wù)增量近200億件，增速和增量均創(chuàng)歷史新高。快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)7年穩(wěn)居世界首位，占全球六成以上。
過去一年，中國(guó)快遞企業(yè)日均快件處理量超2.3億件，同比增長(zhǎng)35.3%;最高日處理量達(dá)6.8億件，同比增長(zhǎng)25.9%。
在新冠肺炎疫情的不利影響下，行業(yè)增長(zhǎng)遠(yuǎn)超預(yù)期，為宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇提供重要支撐。全年快遞業(yè)務(wù)收入完成8795.4億元，同比增長(zhǎng)17.3%。
報(bào)告還提到，2020年快遞企業(yè)日均服務(wù)4.5億人次，相當(dāng)于全國(guó)每天有1/3的人享受快遞服務(wù);人均快件使用量約59件，同比增加14件，增幅明顯。在競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇的情況下，呈現(xiàn)出市場(chǎng)主體擴(kuò)容、件量增長(zhǎng)、單價(jià)走低的運(yùn)行特點(diǎn)。
2020年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為76.7分，較2019年下降0.6分。其中，公眾滿意度得分為84.2分，較2019年上升0.2分;時(shí)限測(cè)試滿意度得分為69.2分，較2019年下降1.3分。
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