“在平臺留言之后，相關部門回復很及時，也落實解決措施；小孩每天放學直接刷公交卡乘車回家，非常方便?！薄艾F在出了高鐵揭陽站打車不再犯愁，公交車還開通了夜間線路?！薄?，記者在采訪中了解到，許多群眾對我市辦好交通民生實事好評不斷。
交通出行，連著民生，牽著民心?！皾M足群眾對美好生活的交通向往”，是揭陽交通人接續奮斗的目標。近年來，市交通運輸局聚焦市民出行的煩心事、揪心事，認真傾聽、充分吸納揭陽“急難愁盼我來辦”網上群眾工作平臺網友留言的意見建議，以實打實的工作舉措，用心用情用力辦好交通民生實事，積極為群眾解憂紓困。截至6月底，該局共接到群眾留言238件；已辦結237件，辦結率99.5%，滿意度96%.
“實時公交”：提升智能化信息化服務水平
(相關資料圖)
公交是城市的形象窗口，針對網友提出“優化公交線網”“完善實時公交”的意見建議，市交通運輸局迅速行動，多次組織實地調研，對中心城區27條公交線網狀況、道路條件及客流特點進行分析評估，及時調整和優化公交線路。同時，組織召開中心城區公交企業“實時公交”建設應用動員會議，全面推進“實時公交”建設應用工作。
4月份，完成了中心城區公交線路優化調整及開通運行工作；5月底，中心城區公交線路全面開通“實時公交”查詢功能，同步接入“榕江通實時公交查詢”“掌上公交”“車來了”等公交信息平臺，多渠道為市民出行提供及時、準確、便捷的公交車信息化服務。
以“掌上公交”信息平臺為例，市民打開“掌上公交”APP，自動定位“揭陽市”后，在首頁位置就能看到距離最近的站點、途經該站點的公交車動態、預計到站時間等信息，還可預設距離幾站響鈴提醒。同時，實時公交還有動態換乘規劃功能，為市民規劃出距離短、少步行、少換乘的出行方案。
“實時公交操作簡單、直觀，功能強大、實用，極大地提升了我們的出行效率和出行體驗，值得點贊！”經常乘坐公交車上下班的林女士滿意地說。得益于中心城區“公交線路優化調整”和“實時公交”開通，今年4～5月份，我市中心城區公交客運量（電子支付數據）同比增長16%.
增開線路：高鐵揭陽站打車“不再難”
“高鐵揭陽站公交線路少、班次少，經常打不到車”“夜間出站很不方便”……隨著高鐵揭陽站的開通運行及客流增長，“打車難”問題也成為困擾市民出行的痛點、堵點。
收到網友留言后，市交通運輸局立即組織相關公交運營企業研判分析，結合高鐵揭陽站列次及客流變化情況，認真研究高鐵揭陽站公交線路走向、覆蓋范圍、發班頻率等情況，推動配套高鐵揭陽站5條常規公交線路（揭陽高鐵站至陳寮、揭陽高鐵站至龍尾高新區、揭陽高鐵站至玉瑞園（玉湖）、揭陽高鐵站至仙橋廣太交界處、揭陽高鐵站至仙橋屯埔村），2條夜間定制公交線路開行工作，方便高鐵站旅客公交出行。
為進一步強化運力保障，2022年以來，市交通運輸局深入開展網約車合規化專項整治行動，多措并舉加快網約車合規化進程，實現合規運力從285輛增長至目前1964輛，增長589%；網約車訂單合規率從6.2%攀升至51.2%.同時，密切關注高鐵揭陽站的客流集疏運動態，定期分析研判高鐵班次及客流預計，強化節假日、夜間客流高峰時段高鐵站出租汽車運力調配力度，有效緩解揭陽高鐵站打車難問題。
簡化程序：辦卡便利服務暖民心
為確保網民留言辦理回復高效、準確、務實，市交通運輸局認真研究形成了“認領-交辦-承辦-反饋-回復-回訪-歸檔”的“鏈式”辦理流程，同時，分類處置，在即收即辦的基礎上，對特殊個案采取急事急辦、特事特辦的高效運行機制。
有網友在平臺留言反映學生公交卡申辦問題，提出義務教育階段的學生用戶口本代替學校證明的建議。接到留言后，市交通運輸局第一時間會同公共交通一卡通運營單位深入研究，并走訪有關辦卡學生，收集信息，通過拓寬學校證明范疇，建立學生信息共享機制，定期組織開展集中辦卡活動等有效措施，對學生公交卡辦理進行優化，更好地為學生群體提供辦卡便利服務。
不僅如此，該局還推行一系列便民舉措，推動敬老卡、學生卡申辦工作。截至6月底，全市敬老卡申辦13529張，學生卡申辦2529張，累計消費優惠金額312.95萬元。
民生無小事，枝葉總關情。從網絡民意中瞄準群眾集中關注的急難愁盼問題，并有針對性地加以解決，是揭陽交通運輸系統“扎實走好新時代網上群眾路線”的生動剪影。市交通運輸局黨組書記、局長陳煥生表示，將按照市委“三個最”工作要求，認真踐行“人民交通為人民”的初心使命，扎實練好“內功”，把群眾留言辦理工作擺在更加突出位置，積極為民排憂解難，確保事事有回應、件件有著落，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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