正值暑期，
(資料圖片)
熱的不止天氣，
還有各種興趣班、培訓(xùn)班。
可這般火熱，似乎依然抵不住
知名兒童早教連鎖品牌
“金寶貝”的關(guān)停潮。
門店撤店、拒退課費(fèi)
“金寶貝品牌”
遭深圳市消委會公開點(diǎn)名
記者日前從深圳市消費(fèi)者委員會獲悉，2023年1月以來，多名消費(fèi)者投訴，反映金寶貝品牌（經(jīng)營主體：深圳市爍遠(yuǎn)教育咨詢有限責(zé)任公司）部分門店撤店，該公司提供的解決方案為轉(zhuǎn)課到其他店，有消費(fèi)者因上課距離變遠(yuǎn)提出不再繼續(xù)上課，要求退還剩余課程費(fèi)用遭拒。
經(jīng)消委會調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司存在投訴量較多、消費(fèi)評價指數(shù)低、履約地點(diǎn)有風(fēng)險(xiǎn)、不配合調(diào)解等問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年1月1日以來，消委會共收到與金寶貝品牌相關(guān)的投訴共計(jì)452宗，消費(fèi)評價指數(shù)較低，僅3.77分，投訴處理成功率僅為48.19%。
經(jīng)調(diào)查取證，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。該公司部分門店撤店，只愿意為消費(fèi)者轉(zhuǎn)課到其他店，同時以在合同內(nèi)約定了“商家有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要變更上課地址”為由，主張消費(fèi)者若因?yàn)殚T店撤店提出退還剩余課程費(fèi)用，需要支付違約金。
此外，該公司還存在退費(fèi)周期過長的問題。部分消費(fèi)者接受扣除違約金后再退費(fèi)，但商家以經(jīng)營困難為由分四期退費(fèi)，消費(fèi)者登記后需等待排期至少一年。
據(jù)了解，深圳消委會曾于2023年4月26日、5月4日兩次約談商家，該公司負(fù)責(zé)人均未如期參會。消委會寄出的《擬披露投訴信息告知函》，該公司亦拒絕簽收。
對此，深圳消委會對金寶貝品牌的經(jīng)營主體——深圳市爍遠(yuǎn)教育咨詢有限責(zé)任公司侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行公開勸諭，并要求該公司尊重消費(fèi)者合法權(quán)益和維護(hù)自身企業(yè)信譽(yù)，妥善處置消費(fèi)者投訴，更改合同中違反相關(guān)法律法規(guī)的條款。
深圳消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)關(guān)注該公司對消費(fèi)者投訴問題的解決及格式條款的修改情況，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門反映、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
有人購買2萬多元課程
只上了20多節(jié)課
金寶貝早教APP官方數(shù)據(jù)顯示，該機(jī)構(gòu)已在國內(nèi)近200個城市開設(shè)了約600家早教中心，累計(jì)服務(wù)逾百萬中國家庭。
圖源：金寶貝早教APP
2021年底，杭州家長王女士在江南時代中心店不僅花費(fèi)19608元購買大課包，還花了上千元購買其他課程，由于疫情臨時閉店等原因，只上了20多節(jié)課。金寶貝多店突然關(guān)停，讓她非常意外。
她表示，自己去申請退費(fèi)，門店對接的老師換了一個又一個，協(xié)商退課的事情一拖再拖，最后反饋說合同有效期過了，不能退課退款。
杭州一金寶貝門店貼著遷店公告
“我們購買的大課包門店確認(rèn)在有效期內(nèi)，提出退費(fèi)訴求后，卻被告知退費(fèi)周期長，還需要承擔(dān)違約金。”90后二胎媽媽馬女士說，現(xiàn)在維權(quán)成本太高，時間精力花下去，得到的結(jié)果和投入不一定成正比，只好咬牙選擇盡快消課。
“現(xiàn)在我們臨時更換上課地點(diǎn)，要去10多公里以外的門店，接送停車非常不方便。”馬女士說，因?yàn)檗D(zhuǎn)課的家長多，課特別難約。
家長的焦慮，遠(yuǎn)不止退款
同樣陷入關(guān)店風(fēng)波的，還有另一知名早教機(jī)構(gòu)“美吉姆”。
根據(jù)《大連美吉姆教育科技股份有限公司2023年半年度業(yè)績預(yù)告》顯示，受美吉姆各中心階段性、永久性閉店影響，截至2023年6月30日，美吉姆簽約早教中心數(shù)量較去年同期凈減少109家。
近年來，早教行業(yè)新需求減少、老學(xué)員的延續(xù)教育變得艱難。同時，早教行業(yè)有重線下、重資產(chǎn)屬性，背負(fù)著較高的房租和人力成本，易被現(xiàn)金流壓力拖垮。
早教機(jī)構(gòu)，為剛出生到小學(xué)前階段的孩子提供語言啟蒙、認(rèn)知教育、社會教育等早期教育，成為許多家長“托娃”的首選。家長陳女士表示，“我們是雙職工家庭，家里沒有老人幫忙照看孩子，放在早教機(jī)構(gòu)一來圖個省心，二來想讓孩子接觸到更多同齡人，養(yǎng)成更好的生活習(xí)慣。”
有教育行業(yè)人士分析，90后、00后逐漸成為養(yǎng)娃主力，工作忙碌的年輕父母沒時間照顧和陪伴孩子，對孩子的教育投入普遍呈現(xiàn)低齡化趨勢。根據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》的報(bào)道，學(xué)齡前階段，學(xué)前教育消費(fèi)占家庭年收入26%。
從課程表來看，金寶貝提供育樂課、音樂課、藝術(shù)課、拼搭課四大核心課，小學(xué)者、生活技能、社交技能課等特色課，對0-6歲嬰幼兒的思維、表達(dá)、情感、智力、人格等開展啟蒙教育，為家長提供早期教育培訓(xùn)指導(dǎo)和幫助。
日益細(xì)分的課程，也卷起了日趨嚴(yán)重的“育兒焦慮”。“看到周邊其他家長給小孩報(bào)了這么多課，我不報(bào)感覺孩子要落后了，生怕孩子錯過成長黃金期，輸在起跑線上。”家長邱女士說，自己花了20510元在金寶貝購買了124節(jié)課，就是想讓兒子在多元化的課程中得到鍛煉，開發(fā)潛能、提升智力和體力。
“帶娃太累了，遠(yuǎn)比想象中的艱難，當(dāng)媽以后，整個人都變得焦慮了許多。”95后家長蘇女士缺乏帶娃經(jīng)驗(yàn)，更不懂得科學(xué)育兒，面對孩子哭鬧調(diào)皮經(jīng)常沒轍。家里父母對孫子也是格外溺愛，生怕磕著碰著，操碎了心。在她看來，早教不止是教孩子，更是解放家長。
家長們的育兒期待，又該如何安放？從家長開始，做好家庭的早期教育，不失為“一劑良方”。“0—3歲的孩子能在自然狀態(tài)下、在與成人的交流互動中學(xué)習(xí)和發(fā)展，這是非常自然而然的事情，不需要刻意地學(xué)習(xí)或培訓(xùn)。”在兒童發(fā)展心理學(xué)專家、浙江大學(xué)教育學(xué)院教授徐琴美看來，社會需要發(fā)展兒童早期發(fā)展公共服務(wù)體系，支持祖輩和年輕父母，盡可能減少養(yǎng)育孩子的壓力和成本。
如果你遇到這樣的情況
怎么維權(quán)？
律師表示，“金寶貝”事件是一起預(yù)付卡糾紛事件，關(guān)于預(yù)付款退款事宜，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。
經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條，視為故意拖延或者無理拒絕，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
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