正值暑期，
(資料圖片)
熱的不止天氣，
還有各種興趣班、培訓(xùn)班。
可這般火熱，似乎依然抵不住
知名兒童早教連鎖品牌
“金寶貝”的關(guān)停潮。
門(mén)店撤店、拒退課費(fèi)
“金寶貝品牌”
遭深圳市消委會(huì)公開(kāi)點(diǎn)名
記者日前從深圳市消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，2023年1月以來(lái)，多名消費(fèi)者投訴，反映金寶貝品牌（經(jīng)營(yíng)主體：深圳市爍遠(yuǎn)教育咨詢(xún)有限責(zé)任公司）部分門(mén)店撤店，該公司提供的解決方案為轉(zhuǎn)課到其他店，有消費(fèi)者因上課距離變遠(yuǎn)提出不再繼續(xù)上課，要求退還剩余課程費(fèi)用遭拒。
經(jīng)消委會(huì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司存在投訴量較多、消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)低、履約地點(diǎn)有風(fēng)險(xiǎn)、不配合調(diào)解等問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年1月1日以來(lái)，消委會(huì)共收到與金寶貝品牌相關(guān)的投訴共計(jì)452宗，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)較低，僅3.77分，投訴處理成功率僅為48.19%。
經(jīng)調(diào)查取證，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。該公司部分門(mén)店撤店，只愿意為消費(fèi)者轉(zhuǎn)課到其他店，同時(shí)以在合同內(nèi)約定了“商家有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要變更上課地址”為由，主張消費(fèi)者若因?yàn)殚T(mén)店撤店提出退還剩余課程費(fèi)用，需要支付違約金。
此外，該公司還存在退費(fèi)周期過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。部分消費(fèi)者接受扣除違約金后再退費(fèi)，但商家以經(jīng)營(yíng)困難為由分四期退費(fèi)，消費(fèi)者登記后需等待排期至少一年。
據(jù)了解，深圳消委會(huì)曾于2023年4月26日、5月4日兩次約談商家，該公司負(fù)責(zé)人均未如期參會(huì)。消委會(huì)寄出的《擬披露投訴信息告知函》，該公司亦拒絕簽收。
對(duì)此，深圳消委會(huì)對(duì)金寶貝品牌的經(jīng)營(yíng)主體——深圳市爍遠(yuǎn)教育咨詢(xún)有限責(zé)任公司侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行公開(kāi)勸諭，并要求該公司尊重消費(fèi)者合法權(quán)益和維護(hù)自身企業(yè)信譽(yù)，妥善處置消費(fèi)者投訴，更改合同中違反相關(guān)法律法規(guī)的條款。
深圳消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)關(guān)注該公司對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決及格式條款的修改情況，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)反映、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
有人購(gòu)買(mǎi)2萬(wàn)多元課程
只上了20多節(jié)課
金寶貝早教APP官方數(shù)據(jù)顯示，該機(jī)構(gòu)已在國(guó)內(nèi)近200個(gè)城市開(kāi)設(shè)了約600家早教中心，累計(jì)服務(wù)逾百萬(wàn)中國(guó)家庭。
圖源：金寶貝早教APP
2021年底，杭州家長(zhǎng)王女士在江南時(shí)代中心店不僅花費(fèi)19608元購(gòu)買(mǎi)大課包，還花了上千元購(gòu)買(mǎi)其他課程，由于疫情臨時(shí)閉店等原因，只上了20多節(jié)課。金寶貝多店突然關(guān)停，讓她非常意外。
她表示，自己去申請(qǐng)退費(fèi)，門(mén)店對(duì)接的老師換了一個(gè)又一個(gè)，協(xié)商退課的事情一拖再拖，最后反饋說(shuō)合同有效期過(guò)了，不能退課退款。
杭州一金寶貝門(mén)店貼著遷店公告
“我們購(gòu)買(mǎi)的大課包門(mén)店確認(rèn)在有效期內(nèi)，提出退費(fèi)訴求后，卻被告知退費(fèi)周期長(zhǎng)，還需要承擔(dān)違約金。”90后二胎媽媽馬女士說(shuō)，現(xiàn)在維權(quán)成本太高，時(shí)間精力花下去，得到的結(jié)果和投入不一定成正比，只好咬牙選擇盡快消課。
“現(xiàn)在我們臨時(shí)更換上課地點(diǎn)，要去10多公里以外的門(mén)店，接送停車(chē)非常不方便。”馬女士說(shuō)，因?yàn)檗D(zhuǎn)課的家長(zhǎng)多，課特別難約。
家長(zhǎng)的焦慮，遠(yuǎn)不止退款
同樣陷入關(guān)店風(fēng)波的，還有另一知名早教機(jī)構(gòu)“美吉姆”。
根據(jù)《大連美吉姆教育科技股份有限公司2023年半年度業(yè)績(jī)預(yù)告》顯示，受美吉姆各中心階段性、永久性閉店影響，截至2023年6月30日，美吉姆簽約早教中心數(shù)量較去年同期凈減少109家。
近年來(lái)，早教行業(yè)新需求減少、老學(xué)員的延續(xù)教育變得艱難。同時(shí)，早教行業(yè)有重線(xiàn)下、重資產(chǎn)屬性，背負(fù)著較高的房租和人力成本，易被現(xiàn)金流壓力拖垮。
早教機(jī)構(gòu)，為剛出生到小學(xué)前階段的孩子提供語(yǔ)言啟蒙、認(rèn)知教育、社會(huì)教育等早期教育，成為許多家長(zhǎng)“托娃”的首選。家長(zhǎng)陳女士表示，“我們是雙職工家庭，家里沒(méi)有老人幫忙照看孩子，放在早教機(jī)構(gòu)一來(lái)圖個(gè)省心，二來(lái)想讓孩子接觸到更多同齡人，養(yǎng)成更好的生活習(xí)慣。”
有教育行業(yè)人士分析，90后、00后逐漸成為養(yǎng)娃主力，工作忙碌的年輕父母沒(méi)時(shí)間照顧和陪伴孩子，對(duì)孩子的教育投入普遍呈現(xiàn)低齡化趨勢(shì)。根據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》的報(bào)道，學(xué)齡前階段，學(xué)前教育消費(fèi)占家庭年收入26%。
從課程表來(lái)看，金寶貝提供育樂(lè)課、音樂(lè)課、藝術(shù)課、拼搭課四大核心課，小學(xué)者、生活技能、社交技能課等特色課，對(duì)0-6歲嬰幼兒的思維、表達(dá)、情感、智力、人格等開(kāi)展啟蒙教育，為家長(zhǎng)提供早期教育培訓(xùn)指導(dǎo)和幫助。
日益細(xì)分的課程，也卷起了日趨嚴(yán)重的“育兒焦慮”。“看到周邊其他家長(zhǎng)給小孩報(bào)了這么多課，我不報(bào)感覺(jué)孩子要落后了，生怕孩子錯(cuò)過(guò)成長(zhǎng)黃金期，輸在起跑線(xiàn)上。”家長(zhǎng)邱女士說(shuō)，自己花了20510元在金寶貝購(gòu)買(mǎi)了124節(jié)課，就是想讓兒子在多元化的課程中得到鍛煉，開(kāi)發(fā)潛能、提升智力和體力。
“帶娃太累了，遠(yuǎn)比想象中的艱難，當(dāng)媽以后，整個(gè)人都變得焦慮了許多。”95后家長(zhǎng)蘇女士缺乏帶娃經(jīng)驗(yàn)，更不懂得科學(xué)育兒，面對(duì)孩子哭鬧調(diào)皮經(jīng)常沒(méi)轍。家里父母對(duì)孫子也是格外溺愛(ài)，生怕磕著碰著，操碎了心。在她看來(lái)，早教不止是教孩子，更是解放家長(zhǎng)。
家長(zhǎng)們的育兒期待，又該如何安放？從家長(zhǎng)開(kāi)始，做好家庭的早期教育，不失為“一劑良方”。“0—3歲的孩子能在自然狀態(tài)下、在與成人的交流互動(dòng)中學(xué)習(xí)和發(fā)展，這是非常自然而然的事情，不需要刻意地學(xué)習(xí)或培訓(xùn)。”在兒童發(fā)展心理學(xué)專(zhuān)家、浙江大學(xué)教育學(xué)院教授徐琴美看來(lái)，社會(huì)需要發(fā)展兒童早期發(fā)展公共服務(wù)體系，支持祖輩和年輕父母，盡可能減少養(yǎng)育孩子的壓力和成本。
如果你遇到這樣的情況
怎么維權(quán)？
律師表示，“金寶貝”事件是一起預(yù)付卡糾紛事件，關(guān)于預(yù)付款退款事宜，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿(mǎn)之日起、無(wú)約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過(guò)十五日未退款的，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
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