今天是“3.15”消費者權益日，伴隨網(wǎng)絡經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡消費糾紛案件呈現(xiàn)出快速增長的特點，司法實踐中也出現(xiàn)了一些新情況、新問題。為了更好地幫助消費者維護權益，南方公證處推出了一款便民APP“粵存證”。記者從南方公證處了解到，自去年四月份上線以來，“粵存證”已經(jīng)保留了幾千條數(shù)據(jù)了，“粵存證”以方便快捷的優(yōu)勢獲得廣大市民的認可。
買家秀與賣家秀的沖突
消費者張某在網(wǎng)絡交易平臺購買了一部筆記本電腦，在收到網(wǎng)購商品后，發(fā)現(xiàn)存在實物與店家發(fā)布的商品詳情及技術參數(shù)差距較大，而且在開箱時發(fā)現(xiàn)電腦有劃痕和屏幕壞點，為此主張退貨。由此雙方在造成電腦瑕疵的原因，電腦技術參數(shù)與型號的差別等方面產(chǎn)生糾紛……
網(wǎng)購商品的侵權
消費者李女士在網(wǎng)絡銷售直播間購買了一套美顏化妝用品，在遵照產(chǎn)品說明使用后，發(fā)現(xiàn)不僅沒有得到消脂美顏的功效，還出現(xiàn)灼傷和過敏的癥狀，對此投訴該商家并主張侵權損害賠償，雙方就侵權事實和原因產(chǎn)生爭議…… 從上面的例子可知，實務中出現(xiàn)的網(wǎng)購消費者與商家之間的糾紛或爭議，大多是因為產(chǎn)品質量、虛假宣傳、產(chǎn)品侵權、假冒偽劣等特定事由引起。消費者要主張和維護其合法權益，就必然要在保全固定相關證據(jù)的基礎上進行維權。
網(wǎng)購消費者如何維權
在實踐中，網(wǎng)購消費者遇到網(wǎng)購產(chǎn)品質量、虛假宣傳等問題或因產(chǎn)品引起侵權或人身損害時，怎么辦?常見的情形是這樣的：消費者通過向線上電商購買商品并在線下收到寄送的商品;隨后，消費者“開箱”或使用后，發(fā)現(xiàn)商品存在質量瑕疵、假冒偽劣、虛假宣傳、產(chǎn)品侵權等情形;消費者經(jīng)法律咨詢后，對維權所需要的網(wǎng)絡商家的銷售情況(如網(wǎng)店發(fā)售頁面信息)、收到的商品狀況、使用出現(xiàn)問題的情形、權益受到侵害的事實等保全證據(jù);之后，消費者或向商家維權主張賠償，或要求網(wǎng)購平臺停止發(fā)售并承擔賠償責任，還可報請消費者協(xié)會尋求幫助救濟;必要時，通過法院訴訟解決糾紛也是其維護自身合法權益的有效途徑。
維權證據(jù)如何保全?用“粵存證”!
如何找到并運用經(jīng)濟、便利、有效的取證方式保全相關證據(jù)，一直是消費者們難以回避的現(xiàn)實問題。記者了解到，南方公證處的電子數(shù)據(jù)存證平臺——“粵存證”具備經(jīng)濟、便利的用戶體驗，而且其區(qū)塊鏈技術和專業(yè)化也極大保證了保全證據(jù)的證明力，成為維權的利器。
如何使用“粵存證”保全證據(jù)
1、對于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量的情形： 可以通過“粵存證”手機APP端的拍照或錄像功能對開箱拆封、產(chǎn)品外觀、使用狀況取證。再通過“粵存證”網(wǎng)頁截圖功能對相關商家或平臺信息保全證據(jù)。
2、對于發(fā)現(xiàn)虛假宣傳的情形：通過“粵存證”APP端手機錄屏取證功能或PC端網(wǎng)頁截圖功能對相關商家或平臺發(fā)布的產(chǎn)品詳情和推介內(nèi)容保全證據(jù)。 再通過“粵存證”APP拍照、錄像功能對商品實際使用狀況保全證據(jù)。
3、對于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品侵權的情形： 使用“粵存證”拍照、錄像功能對因使用產(chǎn)品導致消費者權益損害的情況保全證據(jù);再通過“粵存證”APP端手機錄屏取證功能或PC端網(wǎng)頁截圖功能對相關商家或平臺發(fā)布的內(nèi)容保全證據(jù)。
4、對于發(fā)現(xiàn)假冒偽劣的情形：一方面，打開粵存證APP端手機錄屏取證功能或PC端網(wǎng)頁截圖功能對進入電商平臺查看店鋪主體信息，并瀏覽商品詳情頁和銷售情況等，下單購買商品在線購買的過程保全證據(jù)，另一方面，使用“粵存證”APP的拍照錄像功能對商品的實際狀況固定證據(jù)。
關鍵詞： 消費者權益日 粵存證保全 維權證據(jù) 保全證據(jù)
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