9月29日消息，據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年8月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25547件，環(huán)比下降0.1%，同比增長88%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的646件，占總申訴量的2.5%，環(huán)比增長9.3%，同比增長54.2%;涉及快遞服務(wù)問題的24901件，占總申訴量的97.5%，環(huán)比下降0.3%，同比增長89%。
快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的33.2%、25.5%和18.6%。其中，環(huán)比增長明顯的是快件損毀問題，同比均增長明顯。
快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。
用戶對快遞服務(wù)問題有效申訴1893件，環(huán)比下降28.8%，同比增長86.9%。快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的37.5%、23%和19.7%。其中，環(huán)比均呈下降，同比均增長明顯。
全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為2.56，有效申訴率平均為0.19。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.85，快件丟失短少申訴率平均為0.65，投遞服務(wù)申訴率平均為0.48，快件延誤申訴率平均為0.35。
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