“下載‘南網(wǎng)在線’app以后，交電費、辦電業(yè)務(wù)非常方便，不需要再跑到營業(yè)大廳去排隊，現(xiàn)在是疫情期間，這個對疫情防控起到很大作用，在手機(jī)上打開APP，每個月電量可以看得清清楚楚.......”黔西南州興義市桔山大道鑫吉園小區(qū)客戶肖仁智豎起大拇指說道。
【圖為南方電網(wǎng)興義供電局客服經(jīng)理走進(jìn)小區(qū)指導(dǎo)客戶使用南網(wǎng)在線APP】
面對本輪疫情嚴(yán)峻形勢，南方電網(wǎng)興義供電局嚴(yán)格落實各級疫情防控要求，為減少面對面服務(wù)，有效阻斷疫情傳播，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，積極推進(jìn)疫情防控不見面，供電業(yè)務(wù)線上辦服務(wù)，實現(xiàn)線下業(yè)務(wù)線上辦理，確保疫情面前，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、疫情防控“兩不誤”。
在興義市鑫吉園小區(qū)，興義供電局工作人員正在為小區(qū)居民詳細(xì)講解線上辦理業(yè)務(wù)流程，協(xié)助居民下載“南方在線”APP辦理用電繳費業(yè)務(wù)。
當(dāng)前興義市正處于疫情防控的關(guān)鍵階段，興義供電局積極響應(yīng)“疫情期間不出門”的號召，宣傳、引導(dǎo)廣大市民采取“免見面、在線辦”方式，引導(dǎo)群眾足不出戶辦理用電業(yè)務(wù)，線上提供用電申請、電費繳納、電量電費查詢、電子發(fā)票查詢等多項服務(wù)；密切關(guān)注返鄉(xiāng)人員動態(tài)，主動以電話、微信等方式聯(lián)系，盡量避免零接觸辦理供電業(yè)務(wù)；在營業(yè)廳窗口，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶做到來人詢問、見人宣傳、幫人指導(dǎo)，確保進(jìn)出營業(yè)廳的群眾都能了解線上辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)用知識，讓群眾切實感受到南方電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)舉措。
“從4月份開始，我們興義市新冠疫情也是突如其來，打亂了很多我們市民朋友的生活節(jié)奏，我們也就把線上服務(wù)準(zhǔn)備就緒了，廣大市民可以通過‘南網(wǎng)在線’app下載或者微信公眾號來進(jìn)行線上營業(yè)廳的服務(wù)。”興義供電局城區(qū)分局副總經(jīng)理葛林楓介紹說。
“南網(wǎng)在線”APP能夠在線辦理電費查詢、用電報裝、一鍵故障報修、電費代扣等各類用電業(yè)務(wù)，操作簡單方便。通過把南方電網(wǎng)用電業(yè)務(wù)進(jìn)行了線上化融合，符合政務(wù)、民生等服務(wù)發(fā)展趨勢，對外方便了用戶，對內(nèi)提高了效率。
“疫情期間，我們呼吁廣大市民朋友積極響應(yīng)政府號召，減少出行，多使用‘南網(wǎng)在線’app進(jìn)行線上業(yè)務(wù)的開展，減少外出，降低被感染的風(fēng)險。”葛林楓說。(盧關(guān)文)
關(guān)鍵詞： 南方電網(wǎng) 供電業(yè)務(wù) 清清楚楚
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