為加快推進“一窗通辦‘2+2’”改革，實現(xiàn)“進一個門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的要求，普安縣政務(wù)服務(wù)中心“四精準(zhǔn)一整合一強化”全面推進“一窗通辦‘2+2’”改革工作落地落實。
精準(zhǔn)制定“2+2”改革方案。普安縣根據(jù)省、州關(guān)于“一窗通辦‘2+2’”改革工作要求，制定《普安縣深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案》，并提請縣委辦、縣政府辦將方案印發(fā)到各政務(wù)服務(wù)部門，方案對改革工作目標(biāo)、工作任務(wù)、時間節(jié)點等均做出明確的要求，成立了以縣委常委、縣人民政府常務(wù)副縣長為組長的普安縣深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌調(diào)度“2+2”改革工作推進情況。（劉曉春）
精準(zhǔn)梳理事項清單。縣政務(wù)服務(wù)中心通過與政務(wù)服務(wù)部門及首席代表反復(fù)梳理、多次確認，梳理出“依申請六類+公共服務(wù)類”事項2031項，按照事項服務(wù)對象分出自然人辦理事項660項，法人辦理事項575項，自然人、法人均能辦理事項796項。除因場地受限、涉敏涉密事項外，其余事項全部納入一窗受理。同時，完成所有事項的審查要點和答疑手冊的匯編，綜合受理窗口人員嚴(yán)格按照匯編的事項審查要點和答疑手冊進行登記收件受理。
精準(zhǔn)謀劃大廳布局，快速高效完成調(diào)整。嚴(yán)格按照省中心下發(fā)的《操作指引》及州中心的指導(dǎo)要求，結(jié)合各進駐部門主體業(yè)務(wù)，在縣政務(wù)大廳一樓根據(jù)合理流線，從大廳主入口左右兩個方向分別設(shè)置自然人綜合服務(wù)區(qū)和法人（非法人組織）綜合服務(wù)區(qū)，將原來的53個窗口壓縮為43個“一窗通辦”窗口，壓縮率18.87%。在大廳主入口處顯著位置設(shè)置咨詢投訴綜合服務(wù)區(qū)，開展咨詢引導(dǎo)服務(wù)、事前輔導(dǎo)及投訴處理等工作。于4月15日下午啟動窗口調(diào)整工作，利用周末兩天時間快速高效地完成窗口、后臺、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等調(diào)整工作及標(biāo)識標(biāo)牌的更換，4月18日開始“一窗通辦‘2+2’”改革試運行。
精準(zhǔn)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照“前臺無差別全項受理”的要求，縣政務(wù)服務(wù)中心分別組織自然人服務(wù)區(qū)和法人服務(wù)區(qū)首席代表、窗口人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是由政務(wù)中心人員集中培訓(xùn)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合受理平臺收件、受理功能以及電子證照調(diào)用等。二是采取集中輪訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討、跟窗學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考核、辦件抽查等方式，明確部門業(yè)務(wù)骨干按要求對所有窗口人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使窗口人員盡快熟悉區(qū)域“一窗”事項收件（受理）。三是政務(wù)中心干部實行部門包保聯(lián)系制度，負責(zé)點對點定期不定期組織督促所包保各部門間小范圍常態(tài)化開展業(yè)務(wù)交叉學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)辦理能力和水平。
整合進駐部門窗口人員。普安縣政務(wù)大廳共進駐部門42家（代理制部門10家），進駐窗口人員78人，試運行期間通過整合進駐部門41名窗口人員+2名政務(wù)中心在編干部負責(zé)綜合窗口業(yè)務(wù)收件（受理），進駐部門余下37名窗口人員不撤回部門，在試運行期內(nèi)進行業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)，確保所有綜合受理窗口人員能解答、會收件、不出錯，能為辦事群眾及企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
強化咨詢投訴人員配置。為提升企業(yè)群眾滿意度，讓其進入大廳后能夠高效快速辦理業(yè)務(wù)，縣政務(wù)中心選派3名在編干部+3名聘用人員到咨詢投訴綜合服務(wù)區(qū)，開展咨詢引導(dǎo)、事前輔導(dǎo)及投訴處理工作，及時回應(yīng)辦事群眾辦件疑問，切實靠前服務(wù)、主動服務(wù)，增強企業(yè)群眾“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的體驗感。
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