2022年4月20日，一客戶急匆匆走進工行西湖支行，表示有很緊急的業務需要辦理，情緒十分激動。廳堂客服立即將客戶引導到辦公室并安撫情緒。經了解，客戶的母親病重不便行走，母親的銀行卡密碼遺忘，需要重置密碼取款治病。
網點負責人了解情況后打算采取上門拍照委托其兒子到網點辦理的方式，后來深入了解到客戶家住馬嶺鎮離網點較遠往返很耽誤時間。于是西湖支行立即更換方案，采取使用自助機具上門辦理的方式為客戶辦理密碼重置減少客戶往返的時間，為客戶提供最大的便利。西湖支行在調試好設備后，雙人攜帶自助機具立即開車上門辦理，在歷經一個小時的車程后到達客戶家中，期間因客戶人臉識別不通過一直未辦理成功，但工作人員依舊非常耐心拍照多次后終于辦理成功，業務辦理完畢后客戶一家人非常激動，稱對工行的服務感到非常滿意，對工行業務辦理效率也表示非常認可。
一直以來，工行興義西湖支行始終秉承以“為客戶服務為中心”的理念做好客戶服務工作，盡最大努力為客戶提供優質、便捷的服務，讓更多的客戶感受到工行有溫度的服務，樹立工行的良好形象。（何錦艷）
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