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近期，正值二代社保卡換新的熱潮，有一位銀發(fā)老奶奶走進(jìn)普安支行的網(wǎng)點向大堂經(jīng)理咨詢社保卡的相關(guān)事宜，稱其老伴的二代社保卡已經(jīng)過了有效期，現(xiàn)在取不了錢，但是要著急用錢。大堂經(jīng)理立刻安撫好老人家的情緒，并向她了解詳細(xì)情況，得知她家里的老伴今年已有80多歲，且雙目失明癱瘓在床，無法走動。大堂經(jīng)理隨后報備網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，然后告訴客戶不用擔(dān)心，工行可以提供上門服務(wù)。
秉持“想客戶之所想，急客戶之所急”的理念，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間安排雙人攜帶移動智能設(shè)備，驅(qū)車行駛80公里的山路到達(dá)客戶家中，馬上為客戶更換了第三代社保卡。“太感謝你們了，那么遠(yuǎn)跑上門來幫我整社保卡，真的辛苦你們了！”癱瘓在床的老人家對上門的銀行工作人員說道。“沒得事，老人家你好好休息，這是我們應(yīng)該做的，幫助你們解決困難我們應(yīng)盡的義務(wù)！”工作人員微笑著說道。
點滴服務(wù)，方見初心。這只是普安支行日常工作中的一個縮影，近年來普安支行做出的適老化改造，從硬件設(shè)施和服務(wù)工作兩方面著力提升對老年人客戶群體的關(guān)心關(guān)愛，讓他們能夠享受到快捷、方便、溫暖的金融服務(wù)。（孫江煒）
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