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近日，工行興義安龍支行接到一求助電話，對方稱其母親急需用錢支付醫療費用，因其忘記密碼，加之母親行動不便，無法到銀行辦理，詢問這種情況如何辦理。網點負責人連忙回答，“您說的這種情況可以走特事特辦流程，可以上門核實，您再代阿姨辦理就行。”電話對面聽完高興的連忙道謝。支行隨即安排工作人員前往客戶家中核實，主動為客戶提供上門服務，在堅持合規操作的情況下，為客戶成功辦理了重置密碼業務，客戶不斷握手道謝，獲得了客戶高度贊揚。
一直以來，興義安龍支行認真貫徹落實“急客戶之所急，想客戶之所想”服務理念，著力解決客戶最關心、最直接、最現實的問題，提供更貼心的優質服務，真正做到為客戶辦實事。（ 郭益懿）
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