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4月3日，工行興義富民路支行大廳電話響起，一位姓魏的女士稱家中老父親有一張軍人優待證需激活使用，但老人已年過九旬，行動不便，無法親自到網點辦理，想咨詢有什么解決辦法?！芭?，您不用著急，考慮到老人的身體情況，我們銀行可以上門為老人辦理業務”支行工作人員在了解基本情況后，立即給予了回復。
隨后，富民路支行金融服務小組按照客戶提供的地址，攜帶便捷式智能移動設備前往客戶家中?，F場了解到，魏老先生18歲入伍參軍，還曾參加過抗美援朝戰爭。懷著對軍人的崇高敬意，工作人員按照優撫卡激活流程，快速啟動智能設備，進行卡片讀取、信息錄入、人臉識別、簽字確認等程序，耐心細致地為魏老先生成功激活了退役軍人優撫卡。
“你們銀行的設備太智能了，我們不用去銀行就能辦理業務！”“真是太感謝你們了，讓你們跑這么遠，你們真是幫大忙了！”魏女士難掩心頭激動，在業務辦理過程中一直不停地表達感謝。魏老先生雖然語言溝通不夠順暢，但眼里滿是感激，不住地向銀行工作人員豎起大拇指，尤其是在做人臉識別時，精神矍鑠，臉上堆滿了燦爛的笑容，讓在場的工作人員都倍受鼓舞。
細微之處顯真情，平凡小事見真章，這只是工行興義富民路支行上門服務的一個縮影。2023年以來，富民路支行上門認真貫徹落實黨的二十大精神，深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦客戶急難愁盼問題，開啟上門服務“綠色通道”，已累計為近20名退役軍人提供上門服務，不斷把“方便”送進客戶家中，傳遞工行溫度。（陳和湘）
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