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近期，一位客戶來到工行興義桔山支行告知工作人員，客戶母親年事已高，腿腳不方便，平時都在敬老院里沒辦法出門，近日因身體不舒服需要外出就醫，才發現社保卡丟失，全家人心急如焚。了解到客戶需求后，桔山支行立即與客戶家屬約定上門辦理業務時間，及時到敬老院為老人補辦第三代社保卡。
在辦理現場，桔山支行員工耐心告知老人社保卡使用方法，確認了開戶意愿，并讓老人填寫了風險告知書，提醒其注意防范電信詐騙風險。在短短幾分鐘內將業務辦理結束，為客戶激活了卡片的社保和金融功能，滿足客戶用卡需求。
自社保卡業務推進以來，工行興義桔山工行以強化服務為切入點，想客戶之所想，急客戶之所急。主動提升社保卡服務質量，為周邊客戶處理了大大小小的各類社保卡難題，滿足老年客戶、行動不便的客戶等特殊群體的金融需求，以人性化服務獲得客戶好評。下一步興義桔山支行將更進一步做好周邊客戶的金融服務，為客戶提供優質、周到、貼心的服務，做一個有溫度的銀行。（吳茂璇）
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