“您好，請問有什么需要幫助的嗎?”
“您別擔(dān)心，這個業(yè)務(wù)通過電子稅務(wù)局辦理很簡單的。”
“您好，這是制造業(yè)研發(fā)費用加計扣除政策的宣傳手冊，請讓我來為您講解一下。”
……
走進豐順縣稅務(wù)局，你會發(fā)現(xiàn)這里處處洋溢著干事創(chuàng)業(yè)的熱情和創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍。這是豐順稅務(wù)人積極踐行“干多干好干出彩”績效核心價值文化理念，跑在為納稅人繳費人服務(wù)的最前沿，發(fā)揮模范帶頭作用，積極主動為納稅人辦實事解難題的縮影。
納稅服務(wù)提質(zhì)效
“身為服務(wù)窗口的工作人員，我將繼續(xù)踐行干多干好干出彩的理念，用友好的心態(tài)，誠信的微笑，耐心而細(xì)致的解釋，為納稅人帶來更好更貼心的服務(wù)。”青年稅務(wù)干部徐詩欣表示。
在績效文化熏染下，豐順稅務(wù)人從納稅人繳費人需求出發(fā)，先后推出“首問責(zé)任”“預(yù)約服務(wù)”“延時服務(wù)”“主題辦稅”等一系列富有創(chuàng)新和特色的服務(wù)模式，優(yōu)化納稅服務(wù)體驗，提高辦稅效率。并創(chuàng)新推出“事不過日，辦結(jié)零逾期”辦稅服務(wù)新模式，優(yōu)化了45項流程管理，精減10項資料，辦稅繳費速度整體提高50%，對542項涉稅事項實現(xiàn)1個工作日辦結(jié)。2021年，豐順縣稅務(wù)局業(yè)務(wù)辦理的平均等候時間3.8分鐘。在2020年全省納稅人滿意度調(diào)查中，豐順縣稅務(wù)局在全市的排位比去年前進了2名。
創(chuàng)先爭優(yōu)展風(fēng)采
績效核心價值理念營造了創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，催生出強烈的集體榮譽感和敬業(yè)向上的工作追求。近年來，豐順縣稅務(wù)局獲得了廣東省文明單位、廣東省巾幗文明崗、廣東省青年文明號、廣東省模范職工之家等19項省、市、縣級榮譽，有效凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。
“干多干好干出彩”的觀念，引導(dǎo)豐順稅務(wù)人沖鋒在前，積極開展納稅人座談和問需走訪企業(yè)活動，主動為“三個一批”項目企業(yè)提供個性化稅收服務(wù)，累計通過電話、微信群問計問需納稅人繳費人2475戶，實地走訪144戶，走訪對象覆蓋了豐順縣稅務(wù)局轄區(qū)內(nèi)重點行業(yè)和企業(yè)。先后為6名超過法定退休年齡返聘人員成功辦理工傷保險、利用稅收大數(shù)據(jù)成功為豐順帆程種養(yǎng)專業(yè)合作社緩解柑橘銷售渠道難題、為張獻展解決房產(chǎn)證過戶涉稅難題等，共為群眾辦實事22件，其中，為張獻展解決了困擾其20多年的涉稅難題，得到了當(dāng)事人的點贊，還親自上門贈送一面“為民解憂辦實事 豐順稅務(wù)暖人心”的錦旗。
下來，豐順縣稅務(wù)局將探索更多“干多干好干出彩”的績效核心價值理念在稅務(wù)部門的落地方式、實踐方式、發(fā)展方式，提升干部隊伍的精神面貌，不斷提升為納稅人服務(wù)的能力和水平，推動各項稅收工作實現(xiàn)新突破、新進展。
關(guān)鍵詞： 梅州 豐順 稅局 創(chuàng)先爭優(yōu)
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