辦稅服務(wù)廳，一個(gè)稅務(wù)部門最繁忙的地方，一個(gè)瑣事繁雜的地方，這里像一個(gè)舞臺(tái)，每天都在發(fā)生著不同的征納故事，納稅人、繳費(fèi)人、稅務(wù)人，都是這舞臺(tái)的主角，每個(gè)人都在這方寸舞臺(tái)傾情演繹著一幕幕暖心的辦稅小故事。
八小時(shí)以外的“延時(shí)”輔導(dǎo)
一個(gè)臨近下班的星期五，一位納稅人急匆匆的來到辦稅廳，沒等導(dǎo)稅員詢問辦什么業(yè)務(wù)，納稅人就開口說道：“我想要發(fā)票。”看到納稅人焦急的神情，工作人員代麟懿主動(dòng)上前了解情況，原來劉女士自己的店里需要領(lǐng)用增值稅普通發(fā)票，自己對(duì)這些操作非常陌生，在領(lǐng)取發(fā)票后，劉女士表示自己不知如何開具，看著早已下班的辦稅廳，劉女士猶豫著開口：“小姑娘，我從來沒有開過發(fā)票，你能不能教教我?”代麟懿耐心的說：“我手把手教你，下班也沒關(guān)系，我們窗口有延時(shí)服務(wù)制度，肯定教會(huì)你。”經(jīng)過代麟懿的輔導(dǎo)，劉女士成功的開具了第一張發(fā)票，劉女士很感動(dòng)，“真沒想到現(xiàn)在辦稅廳的服務(wù)這么好，居然還能延時(shí)，已經(jīng)五點(diǎn)多了還耐心的幫助我，太感謝了!”
問到我，我就要對(duì)你負(fù)責(zé)!
“丫頭，你快幫幫我!”，這一天姜天琪剛坐到工作崗位上，就迎來了一位60多歲的老阿姨，姜天琪親切的問：“阿姨，您別著急，辦什么業(yè)務(wù)?”經(jīng)過交談，姜天琪知道了原來這位老阿姨很久之前開了間店鋪，久不經(jīng)營，偶然發(fā)現(xiàn)自己變成是非正常戶了，她說自己歲數(shù)大了，小店兒歇業(yè)也根本不懂注銷手續(xù)，也不知具體辦理流程，姜天琪一邊安慰，一邊在金稅系統(tǒng)中查詢，發(fā)現(xiàn)解除非正常和注銷等一系列申請(qǐng)和操作，讓這位年邁的阿姨獨(dú)立完成確實(shí)存在困難，她拿出紙筆詳細(xì)列出需辦事項(xiàng)的各類資料，并耐心解釋相關(guān)政策和涉及處罰的一系列要求，待納稅人解除非正常順利進(jìn)入注銷清稅環(huán)節(jié)，阿姨開心的說：“真是一個(gè)好孩子，太謝謝你了!”姜天琪可愛一笑：“您問到我，我就要對(duì)您負(fù)責(zé)啊，這是我們稅務(wù)部門的首問首辦制度，我接待了您，就一定要幫您把問題解決好!”
我要給孩子打個(gè)樣兒!
2021年夏天，趙鵬初到辦稅服務(wù)廳任副局長(zhǎng)，因?yàn)榧抑泻⒆舆€小，在辦稅服務(wù)廳執(zhí)行 “綜合值班窗口”雙休日 “無休服務(wù)”時(shí)，趙鵬常常把7歲的兒子帶到單位一起加班值守，同事說他太辛苦，他卻說“正好給孩子打個(gè)樣”。一天傍晚，趙鵬正在陪孩子打球，就接到了納稅人的電話，企業(yè)因稅控盤出現(xiàn)問題，且著急開發(fā)票，趙鵬立刻帶著孩子來到辦稅廳，等他幫納稅人辦理完全部業(yè)務(wù)時(shí)，孩子早已在椅子上睡著了，面對(duì)納稅人的歉意，趙鵬扛起熟睡的兒子，爽朗一笑：“沒啥，我兒子一直知道，在其位，就要盡其責(zé)、辦實(shí)事!”
在辦稅服務(wù)廳里，這樣的故事每天都在發(fā)生，故事中，他們以誠待人、全力服務(wù)，為提升納稅人的滿意度、獲得感而加倍努力著，在未來的日子里，國家稅務(wù)總局調(diào)兵山市稅務(wù)局仍會(huì)用優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)溫暖每一個(gè)納稅人，打造更加優(yōu)化的營商環(huán)境!
來源：國家稅務(wù)總局鐵嶺市稅務(wù)局
關(guān)鍵詞： 調(diào)兵山 稅務(wù)局 營商 環(huán)境
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