為深入推進精細化服務，切實解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費中的“急難愁盼”問題，提升特殊人群的獲得感滿足感，國家稅務總局互助土族自治縣稅務局通過“四種服務”關愛特殊人員，為老年人、殘疾人等特殊人員提供“一站式”綜合服務。
綠色通道全程幫辦。該局第一稅務分局落實精細化服務舉措，設置特殊人群綠色通道。遇到特殊人員前來，導稅人員第一時間積極引導，針對具體辦稅繳費需求，開展稅費咨詢、業務指引、全程協助辦理等服務，快速辦理稅費事項。對于涉稅費跨部門關聯事項，主動提供幫助，進行提示提醒，解決老年人、殘疾人等特殊人員的“難點、堵點、痛點”。
“我是新辦的個體戶，不會操作電腦，辦理稅務登記到領購發票，都有稅務人員專門輔導。有一些疑問，稅務人員有耐心，講得特別詳細，打消了我的所有顧慮。”納稅人王先生說。
預約辦稅繳費服務快捷。辦稅服務廳優化老年人、殘疾人等特殊人員納稅繳費預約服務機制，主動通知與引導其使用電話、微信等方式預約辦理。多渠道公開預約電話，保證預約電話暢通，并設置電話預約臺賬，簡要記錄預約事項與預約人的信息，做到通過電話輔導老年人、殘疾人等特殊人員。辦稅繳費服務場所張貼《方便特殊人員辦稅通知》，積極推廣普及，提升微信預約知曉率，對預約的老年人、殘疾人等特殊人員優先辦理。同時，對直接到現場辦理業務的特殊人員，結合現場情況優先辦理，盡量縮短老年人、殘疾人等特殊人員的等候和辦理時間。
辦稅服務廳配置愛心專座，完善特殊服務設施，并配備輪椅。近期，于女士到辦稅大廳辦理代開發票，導稅人員看到于女士行動不便，主動安排了愛心專座。“臨近年關，辦理涉稅事項的人比較多，稅務人員貼心的服務，讓我感到了特別的關愛。”于女士說。
多元服務渠道暢通。在推廣第三方支付等多元化稅費繳納方式的同時，互助縣稅務局辦稅服務廳設置三個銀行卡支付窗與一個人工現金收付通道,保證稅費支付渠道多元且暢通。
繳費人達先生說：“社保從微信小程序就能繳費，非常便利。到了辦稅廳還可以選擇現金、刷卡等多種方式，各種渠道都很暢通，沒有遇到障礙，這點非常的好。”
互助縣稅務局辦稅廳堅持傳統服務方式與智能化服務創新相結合、線上服務與線下服務相結合、共性服務與個性服務相結合，針對老年人、殘疾人等特殊人員的特殊需求，分類施策、精細服務，做實做細為特殊人員服務工作，實現從無差別服務向精細化、智能化、個性化轉變，受到了群眾的歡迎和普遍認可。
來源：國家稅務總局青海省稅務局
責任編輯：Rex_02
