甘孜“網(wǎng)紅”文旅局局長(zhǎng)劉洪辛苦打開的旅游大門，差點(diǎn)讓一個(gè)祥驢酒店給關(guān)上了。
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2月26日深夜，甘孜文旅局局長(zhǎng)劉洪在社交媒體上對(duì)近期甘孜旅游市場(chǎng)遭遇的風(fēng)波做出了回應(yīng)，視頻結(jié)尾，劉洪放下狠話：“誰砸了甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗。”
話糙理不糙。此前，有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)投訴康定一酒店服務(wù)態(tài)度不佳引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)友們擔(dān)心網(wǎng)紅文旅局長(zhǎng)好不容易打開一扇門，差點(diǎn)讓這些服務(wù)跟不上的酒店給關(guān)上了。
化解一場(chǎng)公共危機(jī)轉(zhuǎn)化為輿論勝利，有時(shí)候就在一念之間。人們寄望的往往不是市場(chǎng)在朝夕之間的絕對(duì)凈化，而是當(dāng)?shù)貙?duì)于處理各種糾紛所擺出的態(tài)度和方式。
甘孜走紅始于丁真，市場(chǎng)熱絡(luò)卻始于劉洪。兩年時(shí)間，劉洪用無數(shù)仗劍走馬、快意江湖的創(chuàng)意變裝避免了甘孜在旅游市場(chǎng)的曇花一現(xiàn)，在注意力極為稀缺的時(shí)代，將甘孜旅游的招牌刻在了眾人的腦海中。
但旅游業(yè)的發(fā)展不該是文旅局長(zhǎng)“剃頭挑子一頭熱”，一個(gè)人拼命賺吆喝，一群人擺爛拖后腿。旅游城市的運(yùn)作邏輯，是靠風(fēng)景吸引游客，再靠游客拉動(dòng)商業(yè)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)正向循環(huán)。
過往不少熱門旅游城市，仗著不愁人氣的優(yōu)勢(shì)，仍在走粗放的老路，欺客宰客、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的現(xiàn)象層出不窮。時(shí)間久了，難免遭到輿論的反噬。
歸根結(jié)底，風(fēng)景只能吸引人，服務(wù)才能留住人。這種整體的服務(wù)意識(shí)并不是務(wù)虛，而是要實(shí)打?qū)嵉刈鴮?shí)。
交通、物流等基礎(chǔ)設(shè)施要完善，景區(qū)管理方面的提質(zhì)，酒店、餐飲等配套服務(wù)的到位，監(jiān)管部門的主動(dòng)出擊。
旅游業(yè)其實(shí)也是服務(wù)業(yè)。換句話說，旅游產(chǎn)業(yè)是個(gè)整體工程，任何一環(huán)都不能掉鏈子。只有砸了黑心商家的碗，良心商家才能更有提供高質(zhì)量服務(wù)的動(dòng)力，否則只能劣幣驅(qū)逐良幣。
甘孜網(wǎng)紅局長(zhǎng)提供了一個(gè)可供參考的樣本，一人之力固然重要，整體配套更不容或缺。酒香也怕巷子深，既包括宣傳，也包括服務(wù)。
近兩年來，隨著劉洪的走紅，不少其他地區(qū)的文旅局局長(zhǎng)也開始“整活”，無論是因畫風(fēng)清奇出圈的隨州解局長(zhǎng)，還是零下20℃穿長(zhǎng)裙代言家鄉(xiāng)的塔河都局長(zhǎng)，都開始內(nèi)卷起來。
聲名在外，更需要名不虛傳。對(duì)于來之不易的人氣，更應(yīng)該要珍惜。商家的格局打開，避免為了蠅頭小利撿起芝麻丟西瓜。不要自己一門心思往前走，冷不防被黑心商家“偷了家”。
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