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    國泰航空毛毯包不住“怒火”

    新世紀的乘客,竟然還被分了三六九等!乘客不講英文和粵語,沒法獲得空乘的服務。因為這樣的奇葩操作,國泰航空被罵上了熱搜。

    有網友爆料,搭乘國泰航空航班由成都飛往香港時,聽到空乘不間斷使用英語、粵語抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果不會用英文說毛毯,那你就不配擁有它)。


    (資料圖)

    隨后,國泰航空5月23日鄭重道歉,并表示已暫停有關涉事空服員的飛行任務,即時展開內部調查,3日內公布處理結果。

    這段錄音曝光后,引來了不少跟帖。“毛毯”之外,劣跡斑斑。比如,congee or noodle,乘客用中文說“粥”,空乘就會裝作“聽不懂”,不少內地乘客因為類似的情況將這家航空公司拉黑。

    明明能聽懂,就是裝糊涂。轉過身來,背地里嘲笑你、諷刺你,本就是職責之內順理成章的服務,硬生生把無差別的平等服務搞成了有差別的資格賽。

    很難想象,如此劣跡竟然發生在全球第八大國際客運航空公司身上。國泰航空于1946年在香港成立,一直以香港為基地發展。如今,航線早已遍布全球。

    一個在全世界有業務的航空公司把服務搞成這樣,對乘客抱有地域性歧視,只能暴露公司發展眼光之低、員工業務素質之差,心理認知扭曲揮之不去。

    既然選擇了做全球的生意,就要有服務全球的專業水平和職業道德。平等地對待每一個服務對象,這是一家航空公司立足于市場的基本素養。為乘客提供多種語言服務,則是航空服務的慣例和標配,是每個空乘必須遵守的服務準則。

    隨著內地經濟的快速發展和民眾消費水平的提高,內地旅客已經成為香港航空業的重要客源之一,國泰航空是廣大的內地市場受益者。

    旅游業復蘇的當下,內地游客赴港游升溫,他們自然是香港服務業的衣食父母之一。作為服務行業,動輒搞歧視,經常“聽不懂”,不僅僅是服務人員個人素質問題,還是整個航司的不正之風。

    誰給了國泰航空這般底氣?裝聾作啞、徹頭徹尾搞歧視,不會說英語或粵語的乘客就低人一等?管它是carpet還是blanket,用中文要一個毯子,難道不行?

    適者生存。面對廣大的內地市場,如果還用過去陳腐的老思維行事,早晚要被淘汰。航空公司不是只有一家,航班更不是只有一架。

    帶著傲慢與偏見,歧視內地旅客,損害的不僅僅是內地游客的權益,也是搬起石頭砸自己的腳,傷了香港航空業的形象和競爭力,有再一再二,不能有再三再四。

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    責任編輯:Rex_24

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