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尊老愛幼是中華民族的傳統美德，面對老年人這一特殊的客戶群體，工行興義坪東支行充分考慮老年人的需求，不斷拓寬服務渠道，完善服務設施，切實提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感，彰顯金融服務的溫度與暖意。
近日，工行坪東支行接到客戶求助電話。原來，張女士父親九十多歲高齡，生病臥床，現在急需用錢治病，因忘記社保卡密碼不能使用，急需辦理密碼掛失業務，但本人身體不方便出行，無法親自到網點辦理業務。在充分了解具體情況后，坪東支行本著“專事專辦、特事特辦、急事急辦”的原則，選派兩名工作人員帶上相關材料到客戶家中，幫其辦理了密碼掛失手續，有效解決了客戶的金融難題，贏得病人及家屬的一致好評 。
為了打造適老化網點，支行充分考慮到老年客戶特點，提供了折疊輪椅供行動不便的老年人使用，在營業廳內外打造無障礙通行環境，設立老年客戶窗口減少客戶等待時間。下雨天氣及時鋪設地毯、防滑墊，設置安全提示牌，為老年人創造更安全的環境。在廳堂設置便民服務專區，配備醫藥箱、老花鏡、放大鏡等適老設備，提升老年人在銀行的金融服務體驗。制定差異化解決方案，面對老年客戶特殊需求，今年以來靈活開展上門服務4次。
下一步，工行興義坪東支行將在“弱有所扶”上持續用力，積極打造適老化服務，為老年客戶提供更全面、更快捷的服務，持續打造“暖心”品牌。（黃曉梅）
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